Airbnb因為「誤導消費者」在澳洲挨罰。（圖／達志影像路透社）
訂房網站「Airbnb」是不少人旅遊時住宿的選擇，不過Airbnb近期遭到澳洲政府罰款，加上賠償恐1次損失高達3000萬澳元（約新台幣6.35億），全因該公司在2018年至2021年期間，未詳細說明其網站是以美元、而非澳幣計價，此事被相關單位認定為「誤導消費者」。
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《衛報》報導，在2018年1月至2021年8月期間，Airbnb被發現向約7萬名顧客提供住宿內容時，僅使用「$」符號顯示價格，但並未明確說明價格是以美元、而非澳幣計價。
「澳洲競爭及消費者委員會」（ACCC）去年針對此事提出訴訟，法院提到有2088名顧客向Airbnb投訴自己被以美元收費，卻被告知貨幣是由自己選擇的貨幣，雖然Airbnb後續將此事歸咎於軟體出錯，但法院發現Airbnb董事會早在2018年就意識到有顧客投訴此事。
最終Airbnb承認此舉「誤導消費者」，並被法院判處1500萬澳幣（約新台幣3.1億）的罰款，更被下令向數千名受影響的用戶提供另外1500萬澳幣的退款和手續費，ACCC主席吉娜（Gina Cass-Gottlieb）表示這個決定將為受影響的消費者帶來「有意義的結果」。
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吉娜補充說道「Airbnb將在未來45天內聯繫符合資格的消費者，並請示對方提出索賠，如果有認為自己有資格獲得賠償、但截止後未被聯繫到的消費者，他們也可以主動聯繫Airbnb詢問索賠事宜」。
此外，Airbnb澳洲和紐西蘭地區經理惠爾登（Susan Wheeldon）表示有關貨幣的問題在引起公司注意後已立即得到修正，並強調「雖然據信只有極小比例的澳洲客戶受到影響，但我們對發生這種情況感到失望，Airbnb向這些客戶致歉」。
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更新時間：2023/12/20 14:37