航班取消算你倒楣？　拜登：將要求航空公司退款＋賠現金

星宇航空6日因成田機場強風導致班機大延誤，連帶影響回程航班取消、有旅客被迫夜宿機場，儘管董事長張國煒親赴日本道歉，仍難平息旅客憤怒，也引發民眾針對航班延誤賠償進行熱烈討論。雖然天候問題屬不可抗力因素，但美國總統拜登（Joe Biden）8日在白宮宣布，華府正在制定新規範，要求全美的航空公司在航班嚴重延誤、取消時向乘客提供現金補償，「首要任務是為全美旅客提供更好的服務。」

 據《路透社》、《BBC》等外媒報導，美國交通部沒有具體指出航空公司該為航班嚴重延誤賠償多少金額，但當局去年曾詢問過各航空公司的意願，是否同意在延誤3小時以上時賠償至少100美元（約新台幣3千元）。也就是說，除了機票退款以外，航空公司可能還得額外賠償乘客的餐費、旅館費用等。
 
拜登政府技圖加強對國內和國際航班的消費者保護措施，美國交通部長布蒂吉格（Pete Buttigieg）指出，夏天旅遊旺季會給航空系統帶來壓力，但航空公司必須承擔起責任，為旅客提供更好的服務。


拜登表示，政府將在今年年底前提出航班延誤的賠償規則，不過直到最終確定可能還要耗費數年時間。拜登說，他知道許多人對於航空公司的服務感到沮喪，「你不該只是得到機票退款，你還應該要拿到全額補償。你的時間、這對你生活造成的影響都很重要。」
 
目前，絕大多數美國航空公司僅提供機票及座位預訂、行李托運的退款，有些航空公司還會說服旅客改拿兌換券而不是現金退款，有些則會送給乘客一些里程數作為補償；然而當乘客遇到航班長時間延誤、可控情況下的取消，美國主要的航空公司都不提供現金補償。


去年美國夏天遇上航班取消潮，遊客大規模報復性出遊、航空業人手不足，再加上極端天候問題或空中交通管制中斷等因素，夏季旅遊旺季時有3萬個航班被取消，大批旅客受影響，再次讓消費者權益問題浮上檯面。在航空公司增聘員工後，此情況也略有改善，今年到目前為止，美國航空公司的航班取消率降至1.6%，去年同期則為2.1%。





 

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