台中一家賣嫩仙草的店家，在粉專貼出PO文，內容是有客人在打烊時間，詢問店家有沒有出餐，而且要求10分鐘內完成。這讓店家不滿回覆，要他拿商品照燒進水裡，客人看了也怒，店家表示不然給一顆星負評；不過店家經營粉專方式，也常在留言區直球對決，養出自己的粉絲；有社群行銷達人指出，像這類「有人味」的粉專，或情緒型留言，容易產生強連結，按讚、觸及數也比較高。
店家以招牌嫩仙草加上紅豆、芋園還有珍珠的甜點，為消暑佳品。然而，有位客人在凌晨1點20分私訊粉專詢問商品，要求店家在短時間內完成製作。店家表示休息時間已過，建議客人可以自行製作。客人看到回應後不滿，店家則回應「不然給我一顆星負評」。
當事店家李老闆表示：「一直很強人所難，前面還有一大段的對話，我本來就已經在休息的時間了，你跟我說我等一下10分鐘過去拿，你可以幫我做嗎，因為我備料的時間，至少要超過10分鐘到20分鐘左右。」店家位在台中北屯區昌平路一段，營業時間是下午1點半到晚上11點。李老闆將這段對話截圖放上粉絲專頁，引來超過160則留言和201次分享。
當事店家李老闆表示：「重點是你不給我時間，那我也沒有什麼，好聽的話跟你講，我從來不會去看Google上的評論，那我覺得你會來就會來，不會來就不會來。」不過其實李老闆的粉專風格很另類，他當成私人臉書在經營，PO文很多都跟自家產品無關，留言也常和客人直球對決，還真的養出一群粉絲，粉專有5.5萬位追蹤者。
社群行銷達人冒牌生指出：「社群裡面你最容易得到互動的其實就是這種有『人味』的帳號，這種作法叫做強連結，會聯繫到喜怒哀樂的情緒，因為喜怒哀樂是我們大家會有共鳴的東西。」達人表示店家不想看到或想阻擋負評也有方法，例如隱藏特定字詞等方式。他也建議處理負評時不用馬上刪除，可以等兩個禮拜後再刪除，因為網路世界非常健忘，忍住一時氣，一切又重新繼續。
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更新時間：2023/07/17 19:44