網友揭發華航空姐送餐差別待遇。（示意圖，與事件無關／Shutterstock達志影像）
搭乘飛機出國玩時，除了期待目的地的旅程之外，機上設施、環境以及服務等，尤其飛機餐菜色對乘客來說也很重要，乘客更能自己選擇想吃的餐點。值得關注的是，一名網友日前揭發華航差別待遇一幕，同樣預訂素食餐，老外與中國大陸阿姨卻是吃得天差地別。
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「我真是不敢相信，親眼目睹這一切！」網友昨（16）日透過個人臉書發文，公開搭乘華航從台北飛往北京時的離譜事件，不少事先訂好素食餐的乘客，到了發餐時間竟拿不到對應的餐點。直到其中一名老外向空姐A開口，一旁的大陸阿姨也表明自己也訂素食，未料空姐B回應阿姨，「您就吃這2個小菜，然後我多給您一個麵包好嗎？」
最誇張的是，老外最後獲得一份商務艙的精緻素食餐，反觀阿姨只能吃小菜和麵包，面對華航空姐的處理方式，網友震驚不已，「我非常傻眼，這不是差別待遇什麼叫差別待遇？」隨後，他把空姐A找來，用手機打字詢問，「請問我可以了解一下，為什麼一樣都是沒拿到素食餐，前面的老外乘客跟旁邊的阿姨所拿到的東西不一樣呢？」對方卻不正面說明，僅強調已把自己的餐捐出來。
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網友表示，反應差別待遇的舉動瞬間震驚座艙長，只見他要求大陸阿姨出示機票，上面清楚寫下「西餐－奶蛋素」。不過，座艙長仍不罷休，趁機教育阿姨，「旅行社那邊沒處理好，下次請阿姨搭機前一定要致電華航辦公室再次確認」，降落前空姐B又來教育阿姨，重複一模一樣的說詞。
網友認為，儘管阿姨不斷說沒關係，但座艙長與空姐的行為顯然是「做給他看」，他也無法吞下這口氣，更不用說接受差別待遇。對此，網友下機前再度向老外確認，同時氣憤表示，「以後我真的不會搭華航了，這些人真的讓我覺得很噁心。我當然會把這故事大說特說」;事件曝光後，已於臉書和Dcard上發酵。
對此，華航稍早已針對素食餐差別待遇爭議做出回應，全文如下：
對於網路流傳素食餐服務的議題，本公司非常重視，已在第一時間進行了解，感謝大家對此議題的關注，也很遺憾造成誤會，本公司對於服務旅客絕無差別待遇，特說明如下：
該航班共有6位預訂特別餐的旅客，在機上皆有依預選餐點提供旅客。
此航班在系統未顯示特別餐預訂的兩位旅客，空服員依兩位旅客的需求，以商務艙的麵條、青菜、沙拉、麵包等有限資源運用，提供旅客能接受的餐點，盡力滿足旅客，並無差別待遇。
經查兩位旅客在訂位系統確實未顯示預訂特別餐，女性旅客的旅行社在第一次訂位時有預訂特別餐，但因旅行社未在期限內完成開票，必須重新訂位，旅行社第二次再訂位及完成開票，則未預訂特別餐，本公司系統也顯示無特別餐，應是旅行社將第一次訂位的行程單提供旅客而造成誤會。因旅行社未成功預訂，座艙長特別詢問旅客可協助代訂回程特別餐，因旅客還未確認回程日期，座艙長提醒旅客再跟旅行社確認預訂，或可聯絡本公司確認。
另一位外籍男性旅客則係他航因航班異常臨時簽轉，他航未即時提供旅客特別餐資訊，所以在本公司系統確實未顯示預訂特別餐。
針對嬰幼兒或宗教飲食禁忌等特別餐需求，旅客須於班機起飛前24小時完成特別餐預訂，以利事先準備餐點上機。
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更新時間：2024/01/17 10:41