台南有外送員控訴自己疑似遭到惡意檢舉,在短時間內連續被檢舉非本人送餐,被以共用帳戶為由永久停權,影響生計,不滿外送平台檢舉不用舉證,害他丟了外送工作,但對此平台表示按照規範指引,為了確保雙方用戶安全保障,仍依照規定將外送員永久停權。
當事外送員陳先生:「因為我腳傷的關係,沒有辦法送上樓,被報復,被回報被不實回報,我照片與本人不符,用這個理由來判定說,我是共用帳戶,把我永久停權,覺得真的很不合理。」
覺得自己被惡搞,因為4/14收到平台的停權通知,沒想到在停權當下,又收到檢舉非本人外送,覺得不合理。
當事外送員陳先生:「對我生活的生計影響很大,我一個外送員很無助,這是一個莫須有的罪名,他沒有任何的舉證,那我們也沒有一個投訴的管道。」
台南陳先生全職跑了4年外送,全年無休,累積上萬趟的帳戶,結果疑似惡意檢舉,每月超過10萬的收入沒了,不滿外送平台的申訴管道,僅單方面的採信顧客端,質疑檢舉機制有漏洞。
記者林佑璇:「一般外送員在送外送的時候,都會像這樣戴安全帽又帶著面罩,其實跟app上面的照片是有落差的,民眾要辨別其實有些難度。」
民眾:「沒有注意耶,都點一點而已,送來也不會特別看,對,不會。」
民眾:「(不同人送),就還好,(有送到就好),對。」
大部分民眾,不太會仔細看外送員到底是不是本人,但對於是不是外送員本人送餐,平台有嚴格的要求。
其他外送員蔡先生:「你沒有自拍他不讓你上線,時間比較長的系統會強制把你下線,如果拿別人的帳號來跑,他改天還是會遇到自拍。」
其他外送員鄧先生:「我送這樣一年下來,被負評10幾次,不知道為什麼覺得怎麼會收到這種東西,不是都是按照他們意思在走的嗎。」
為了避免惡意檢舉,啞巴吃黃蓮,外送員通常秘錄器行車記錄器少不了,對於檢舉負評,外送員希望資訊能更透明,而針對陳先生被停權,平台表示,外送員有多次被反應非本人送單,而且為了確保用戶彼此安全,平台嚴格禁止共用帳戶,很遺憾,必須需依照合作條款指引,將陳先生的帳戶永久停權。
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更新時間:2023/04/18 22:51