疫情沒趨緩，店家要生存，選擇外送平台，就有韓式小吃店反應，東西沒送到客人手中，訂單被取消，還被客訴！
店家說，因為沒聯繫上客人，客服回應外送員，自行處置餐點，不過，業者選擇的是快遞服務，不是外送餐點服務，結果錢沒拿到，又補送餐點，導致虧損四千多元，對此，平台業者說，他們會再了解。
接到民眾的訂單，韓式小吃店開始作業，只看到雞翅被炸得原地轉圈圈，像是在跳舞，只是，熱騰騰的餐點，本該送到客人手中，最後訂單卻被取消，不僅錢沒拿到，還被客訴。
韓式小吃店業者周先生：「之前我們會請外送人員，如果真的沒有聯繫到客人，那希望他跟我們店家聯絡，由我們這邊再做，第二次再跟客人聯繫，那如果真的沒有辦法，會希望說希望他將餐點送回來，那等客人一直覺得沒有收到餐點，自然會跟我們聯絡。」
業者說，當初接到電話後，選擇外送平台，提供的快遞服務，而外送員有送到指定的地點，但撥了很多通電話，始終沒聯繫上顧客，所以回覆，在指定地點等超過十分鐘，訂單要取消，如果有問題，得透過客服聯絡。看似合理，但使用快遞服務，不是應該把沒交給客人的東西，物歸原主嗎？
韓式小吃店業者周先生：「你聯繫不到客人，在服務方面，應該是跟我們店家告知一下，那再怎麼樣，應該把東西退還給我。」
事後業者接到客人電話，又趕緊製作另一份餐點，取消的訂單沒拿到錢，又要補送，算一算，損失四千七百多元。
其他外送員：「就是只有熊貓超市，跟家樂福會這樣(送回)，然後其餘的都沒有(其餘的就看客服)(他是怎麼樣子去處置)對。」
其他外送員說，等待過程越長，他們無法接下個單，損失就越多，強調部分店家的東西沒歸還，會被停權處分，小吃店強調，已經不是第一次碰到，外送員不肯把東西送回，要是這沒解決方式，恐怕類似糾紛，一再上演！
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更新時間：2021/05/27 21:43