新款電視機，不少都標榜智慧電視，甚至有內建軟體能夠看影音平台！有民眾抱怨，就是為了要看Netflix影片，買了韓國品牌電視，偏偏看什麼影片都沒問題，只有看Netflix時，不只聲音斷斷續續，還伴隨可怕雜音。請電視機業者來維修，卻認為只要軟體更新就沒問題，但拖了一個多月來是不能看，讓她無奈，因為無法確定到底是硬體還是軟體出問題，難以咎責。
投訴民眾陳小姐：「會有這種爆音的情況，或者是斷斷續續的情況。」
打開電視，遙控器按下，影音串流平台Netflix的按鍵，結果播出來的影片，聲音不只斷斷續續還有奇怪雜音。
浪漫的韓劇片頭曲，聽起來零零落落，陳小姐說10月底她在美式賣場，購入這台韓國品牌的58吋電視，為的就是內建Netflix，使用起來比較方便，偏偏電視看其他影片都OK，用Apple TV看Netflix也沒問題，就只有電視內建APP卡關。
投訴民眾陳小姐：「他(電視廠商)跟我說是第三方軟體的問題，也就是Netflix的問題，我就覺得如果只有我的電視跟Netflix有問題，那就是電視的問題。」
廠商派員到府維修，重新設定花了一個多小時也沒用，只說等Netflix11月自動更新就OK，但狀況依舊沒改善，陳小姐開始懷疑是電視本身出包。
投訴民眾陳小姐：「過了大概，現在已經第20幾天了，2、30天了，然後他們叫我等他們，說等到11月他們就會把這個軟體修正好，那我就等，但是等下來的結果就是還是一樣。」
新北市政府消保官室主任王治宇：「業者應該要確保這個功能能夠順利執行，那今天民眾遇到這個問題的話，有可能是因為電視本身的瑕疵，但是如果說今天是那個程式有問題的話，我想這個應該不會是個案，應該是大量發生的案子。」
消保官表示無論是硬體或軟體出問題在保固期限內，消費者都可以要求退換，廠商則回應，軟體確實在20日已經更新，電視為什麼不能正常用，會再派專員前往了解。
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更新時間：2020/11/21 20:52