大陸檢驗發現9種SK-II產品含有重金屬，雖然日本寶潔公司宣稱，產品並沒有問題，但在消費者的壓力之下，大陸地區宣布將9種問題產品下架，這也使的大陸各地開始出現了退貨潮。
日本知名保養品SK-II傳出，被大陸檢驗出有9種產品含重金屬鉻和釹，可能傷害皮膚、眼睛和肝臟。在各方壓力下，日本寶潔公司將大陸地區的問題產品下架之後，進一步宣布願意接受退貨。
9種有問題的SK-II產品包括化妝品類的，淨白素肌粉餅、2款淨白素肌粉底液、潤采活膚粉凝霜和保養品類的多元修護精華霜，清透防曬乳液、深層淨透潔顏油、護膚精華露、護膚面膜，SK-II方面宣布接受退貨之後，北京各專櫃都出現消費者拿著SK-II的產品要求退款。不過當有消費者拿著不在名單上的產品要求退回時，卻遭到專櫃人員的拒絕。
SK-II專櫃人員：「現在就解這9種，其他的不管。」退貨消費者：「可是其他的都不敢用。」SK-II專櫃人員：「不敢用，是你不敢用的問題。」
雖然日本寶潔強調，只有大陸和香港地區檢驗出重金屬成分，應該是天然原料殘留，產品沒有問題，卻無法消除消費者的疑慮。在SK-II方面做出更清楚的說明之前，大陸的專櫃人員輕忽的態度，只會更讓消費者懷疑SK-II的誠意。
