全美最大實體零售商沃爾瑪，今年第一季財報比去年同期減少25%，股價一度暴跌超過一成。現在沃爾瑪也要搶食電商大餅，挾著全美四千多家門市的優勢，力拚出貨速度，還要推出無人機和無人車送貨服務，準備跟亞馬遜一較高下。
大量貨運紙箱飛躍在物流中心的軌道上，這樣的景象，直覺讓人想到亞馬遜。其實這是沃爾瑪的物流中心，這家全美最大的實體零售商，準備挑戰亞馬遜電商龍頭的地位。
沃爾瑪首席電子商務主管沃爾德：「民眾上我們的平台買漢堡、熱狗，也可以買新的烤肉爐、全新泳裝，所有商品都能在同一家店、同一個App、同一處買齊，因為我們遍布各地，可以用很快的速度送貨到府。」
網路購物在疫情期間大幅增加，去年亞馬遜的銷售數字首次超過沃爾瑪。二月份沃爾瑪電商主管換人做做看，接下重責大任的沃爾德決定重整旗鼓，找到沃爾瑪的秘密武器。
沃爾瑪首席電子商務主管沃爾德：「我們在全美有4700多家分店，如果所有門市都能做為物流中心，貨品就能在最短距離以最快時間送達。」
目前亞馬遜在電商市場的占比將近四成，沃爾瑪只佔7%。為了急起直追，沃爾瑪特別瞄準亞馬遜無法快速到貨的地區。
電商賣家薩頓：「有些地方無法利用亞馬遜Prime，兩三小時，四小時到貨，但附近有沃爾瑪，像是住在南達科他或類似地區，兩三小時就能收到商品，亞馬遜Prime送貨卻要超過兩天。」
沃爾瑪還打算利用無人機送貨，今年年底之前將在6個州，為4百萬用戶運送線上訂購商品，也會透過自動駕駛，幫助物流運送。
沃爾瑪首席電子商務主管沃爾德：「自動駕駛車如魔法般突然現身家門外，消費者可以從後座把商品拿出來，甚至可以把退貨商品放到後座，讓它送回超級物流中心。」
沃爾瑪也仿效亞馬遜推出付費會員制度，除了購物折扣，也有部分免運費的服務，在油價高漲的時機點上，趁勢推出加油優惠，吸引不少精打細算的消費者掏腰包加入。但沃爾瑪最能吸引忠實顧客的，卻是先前外界不看好的送貨到冰箱服務。
沃爾瑪物流運送人員愛德華斯：「這服務對於高齡顧客來說很棒，他們沒辦法出門，或是有些人，可能腳踝受傷，腿摔斷之類的。」
這項服務是由沃爾瑪固定合作的物流人員，直接把貨物放進顧客的冰箱和廚房，客戶能透過物流人員身上的攝影鏡頭，查看進入家門以後的過程。這樣特殊的購物體驗，通常能讓顧客成為死忠粉絲。
沃爾瑪副總珮頓：「In Home為顧客找到接觸沃爾瑪的切入點，因為我們提供十分與眾不同的商品，他們上我們網站上購物買生活用品，也會看到想買的商品，在我們的平台上看到各種產品，以往沒有想過會出現在沃爾瑪的品項，我們現在擁有比預期中更願意花錢，黏著度也更高的一群忠實顧客。」
雖然受到供應鏈短缺和物價上漲的衝擊，今年第一季沃爾瑪財報不如預期，股價更是慘兮兮。但在高通膨時代，主打廉價商品的沃爾瑪有望異軍突起，加上積極擴大線上平台銷售，下半年有望逐漸扭轉劣勢。
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