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四千多家分店當物流中心 沃爾瑪力拚線上購物

記者 俞璟瑤 報導
發佈時間:2022/06/07 14:53
最後更新時間:2022/06/07 15:49

全美最大實體零售商沃爾瑪,今年第一季財報比去年同期減少25%,股價一度暴跌超過一成。現在沃爾瑪也要搶食電商大餅,挾著全美四千多家門市的優勢,力拚出貨速度,還要推出無人機和無人車送貨服務,準備跟亞馬遜一較高下。


大量貨運紙箱飛躍在物流中心的軌道上,這樣的景象,直覺讓人想到亞馬遜。其實這是沃爾瑪的物流中心,這家全美最大的實體零售商,準備挑戰亞馬遜電商龍頭的地位。

 

沃爾瑪首席電子商務主管沃爾德:「民眾上我們的平台買漢堡、熱狗,也可以買新的烤肉爐、全新泳裝,所有商品都能在同一家店、同一個App、同一處買齊,因為我們遍布各地,可以用很快的速度送貨到府。」

網路購物在疫情期間大幅增加,去年亞馬遜的銷售數字首次超過沃爾瑪。二月份沃爾瑪電商主管換人做做看,接下重責大任的沃爾德決定重整旗鼓,找到沃爾瑪的秘密武器。

沃爾瑪首席電子商務主管沃爾德:「我們在全美有4700多家分店,如果所有門市都能做為物流中心,貨品就能在最短距離以最快時間送達。」
 

目前亞馬遜在電商市場的占比將近四成,沃爾瑪只佔7%。為了急起直追,沃爾瑪特別瞄準亞馬遜無法快速到貨的地區。

電商賣家薩頓:「有些地方無法利用亞馬遜Prime,兩三小時,四小時到貨,但附近有沃爾瑪,像是住在南達科他或類似地區,兩三小時就能收到商品,亞馬遜Prime送貨卻要超過兩天。」

沃爾瑪還打算利用無人機送貨,今年年底之前將在6個州,為4百萬用戶運送線上訂購商品,也會透過自動駕駛,幫助物流運送。

沃爾瑪首席電子商務主管沃爾德:「自動駕駛車如魔法般突然現身家門外,消費者可以從後座把商品拿出來,甚至可以把退貨商品放到後座,讓它送回超級物流中心。」

沃爾瑪也仿效亞馬遜推出付費會員制度,除了購物折扣,也有部分免運費的服務,在油價高漲的時機點上,趁勢推出加油優惠,吸引不少精打細算的消費者掏腰包加入。但沃爾瑪最能吸引忠實顧客的,卻是先前外界不看好的送貨到冰箱服務。

沃爾瑪物流運送人員愛德華斯:「這服務對於高齡顧客來說很棒,他們沒辦法出門,或是有些人,可能腳踝受傷,腿摔斷之類的。」

這項服務是由沃爾瑪固定合作的物流人員,直接把貨物放進顧客的冰箱和廚房,客戶能透過物流人員身上的攝影鏡頭,查看進入家門以後的過程。這樣特殊的購物體驗,通常能讓顧客成為死忠粉絲。
 

沃爾瑪副總珮頓:「In Home為顧客找到接觸沃爾瑪的切入點,因為我們提供十分與眾不同的商品,他們上我們網站上購物買生活用品,也會看到想買的商品,在我們的平台上看到各種產品,以往沒有想過會出現在沃爾瑪的品項,我們現在擁有比預期中更願意花錢,黏著度也更高的一群忠實顧客。」

雖然受到供應鏈短缺和物價上漲的衝擊,今年第一季沃爾瑪財報不如預期,股價更是慘兮兮。但在高通膨時代,主打廉價商品的沃爾瑪有望異軍突起,加上積極擴大線上平台銷售,下半年有望逐漸扭轉劣勢。
 
 
 
#疫情#民眾#消費#沃爾瑪#物流

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