北陸新幹線「頭等艙」 空姐當教官特訓
<html> <head></head> <body> <img border="0" height="480" src="img/FILE_DB/newsphoto/shihwei8@tvbs.com.tw/201412/20141204235128465.jpg" width="640px" /> <br /> <br /> 日本北陸新幹線，再過100天就要正式通車，這條蓋了18年的鐵路，也有頂級的服務，將增加「頭等商務艙」，服務比照飛機頭等艙，還特別請來資深空姐教導服務人員，如何做好頂級服務。 <br /> <br /> <br /> 北陸新幹線通車，進入倒數100天。日本民眾：「我沒去過北陸，新幹線通車後，正好有機會去玩。」 <br /> <br /> 北陸新幹線一蓋18年，2015年3月14日預定通車，東京到石川縣的金澤，橫跨本州，現在最起碼要4個半小時，以後只要2個小時就可以到。 <br /> <br /> 車內服務人員：「輕食、餅乾、茶點，請問需要嗎？」 <br /> <br /> 眾所期待的路線即將開通，服務當然也要有所不同，他們要把空中享受，搬到陸地上，讓你坐進新幹線頭等商務艙，就像在飛機上的頭等艙一樣。 <br /> <br /> 教官高橋園子：「因為你沒辦法從前面給客人東西。」 <br /> <br /> 指導教官也不馬虎，請來專為客機頭等艙服務的前空姐，訓練的最高原則，就是微笑。教官高橋園子：「笑容，笑容，笑得還不夠，笑容，笑容，嘴角記得要往上。」 <br /> <br /> 飛機上空姐怎麼服務你，新幹線車廂裡就怎麼做，讓你就算不是坐飛機，也能享有最頂級的車內服務。教官高橋園子：「客人會一直看到你的表情，所以不要太嚴肅，記得微笑。」 <br /> <br /> 除了實地操作演練，還有這一本厚厚的，被視為商業機密的教戰手冊，加強服務人員的基本知識，和突發狀況的應對方法，讓所有乘客賓至如歸。 <br /> <br /> 教官高橋園子：「服務人員是否享受在工作裡，客人是能夠感受到的，工作時表現出懶散，這是我們不能接受的。」 <br /> <br /> 教官與服務人員說，他們最大的願望與目標，就是要讓所有乘客搭乘後，忍不住說「北陸新幹線真是太棒了」。 </body> </html>
2014/12/04｜社會
