日本北陸新幹線,再過100天就要正式通車,這條蓋了18年的鐵路,也有頂級的服務,將增加「頭等商務艙」,服務比照飛機頭等艙,還特別請來資深空姐教導服務人員,如何做好頂級服務。
北陸新幹線通車,進入倒數100天。日本民眾:「我沒去過北陸,新幹線通車後,正好有機會去玩。」
北陸新幹線一蓋18年,2015年3月14日預定通車,東京到石川縣的金澤,橫跨本州,現在最起碼要4個半小時,以後只要2個小時就可以到。
車內服務人員:「輕食、餅乾、茶點,請問需要嗎?」
眾所期待的路線即將開通,服務當然也要有所不同,他們要把空中享受,搬到陸地上,讓你坐進新幹線頭等商務艙,就像在飛機上的頭等艙一樣。
教官高橋園子:「因為你沒辦法從前面給客人東西。」
指導教官也不馬虎,請來專為客機頭等艙服務的前空姐,訓練的最高原則,就是微笑。教官高橋園子:「笑容,笑容,笑得還不夠,笑容,笑容,嘴角記得要往上。」
飛機上空姐怎麼服務你,新幹線車廂裡就怎麼做,讓你就算不是坐飛機,也能享有最頂級的車內服務。教官高橋園子:「客人會一直看到你的表情,所以不要太嚴肅,記得微笑。」
除了實地操作演練,還有這一本厚厚的,被視為商業機密的教戰手冊,加強服務人員的基本知識,和突發狀況的應對方法,讓所有乘客賓至如歸。
教官高橋園子:「服務人員是否享受在工作裡,客人是能夠感受到的,工作時表現出懶散,這是我們不能接受的。」
教官與服務人員說,他們最大的願望與目標,就是要讓所有乘客搭乘後,忍不住說「北陸新幹線真是太棒了」。
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