台中市長胡志強批評公文太八股，新北市政府之前也有相同問題，所以對內檢討出6大公文民怨，要進行改革，現在前已經訂出一套回文標準，規定不准再出現像是「台端」或是「請鑒核」，這類硬邦邦的文言文字眼，在電子陳情回覆中，也要附上相關單位和負責承辦人員的電話，讓民眾可以直接洽詢，另外名稱上也要和民眾「搏感情」。
手中一堆文件，低頭猛簽名，一早民眾把握時間洽公，但公文中的「台端」兩個字，到底是什麼意思？民眾一頭霧水。民眾：「台端的意思是…，我不知道，我不知道。」
不僅文言、八股看不懂，公文往來中，最為人詬病的民眾提案陳情，竟然出現「當地大門緊閉，按鈴無人回應」，這種敷衍處理，還有傳統官僚型「已轉知相關單位」，這種有等於沒有的回覆，另外還有答非所問、言語恐嚇、八股賣弄和引經據典，總共6種，新北市政府決定自我反省，從文件一開始的稱呼，就讓人有親切覺。
新北市政府研考會副主委劉炯方：「我們希望就是，屬於台端、請鑒核，都改成比較白話，改成先生、小姐，或是市民的方式。」
把台端改成親愛的市民，最重要的就要跟民眾搏感情，一紙簡單陳情，換來的卻是落落長的一串文字，讓人看了眼睛都花了，現在政府機關訂定公文回覆SOP，強調親民和便民，才不會問題還沒開始解決，民眾肚子已經升起一把火。
