舉家出國卻遭到拒絕登機，新竹一名清華大學的張姓副教授，去年7月帶著老婆孩子，一家四口到關島旅遊，卻因為旅行社沒有先告知，剛滿12歲的小孩也要「辦理身分證」才能出國，導致行程泡湯而向旅行社求償，法院判決表示，旅行社沒有盡到告知義務，需賠償團費和一倍違約金，一共28萬。
沙灘漫步，享受碧海藍天，清華大學張姓副教授去年7月買了旅行社關島行程，帶著老婆孩子一家四口出國旅行，4人團費一共14萬2千元，沒想到了機場，航空公司卻拒絕讓他們登機，理由是張姓副教授的小孩剛滿12歲，卻沒有身分證，不得已，全家人只好退團。
張姓副教授不滿，當時旅行社提供行前通知書，上頭只寫明，成人攜帶護照正本和身分證正本，12歲以下孩童，則是帶護照正本跟戶口名簿，張姓副教授的孩子因為剛滿12歲，出發前，還特別問了旅行社人員該怎麼辦，當時對方說，有身分證就帶身分證，沒身分證就帶戶口名簿，說法模糊，造成誤會。
誇張的是，同樣案例不只一起，早在張姓副教授出團前，高雄也有一名呂姓男子，因為12歲的小孩沒有身分證，不能登機，旅行社遭控沒有盡到告知義務，法院判決，旅行社必須全額退費，加付一倍違約金，一共28萬，旅行社針對判決結果，書面聲明回應，表示尊重判決，不會再上訴，但對行程泡湯的消費者來說，就算判賠，也無法彌補精神損失。
