有賣家使用超商店到店服務寄送果醬給顧客，在過程中被水淋濕包裝被退貨，因此控訴已多次面臨這類情況，還曾整個玻璃瓶被摔到爆開。超商業者表示，玻璃罐裝的東西本就禁止運送，所以不予賠償。
果醬業者4日寄果醬給客戶，12日卻自己退了回來，貨品浸到濕掉還被用袋子裝起來，認為物流過程出問題，因為已不是第一次遇到這情況，過去也有果醬瓶被摔爆的事情。投訴人指出寄20次會有1次出現這樣的狀況。
另外也有網友po影片說自己用超商寄硬碟，收到卻嚴重凹陷如被車子碾過，認為是運送過程太粗暴，但不管是3C或是果醬其實都是禁運物品。店家坦言雖然知道違反規章，但為因應消費者習慣才會配合使用超商取貨。
事實上，超商店到店跟一般宅配有差異，禁運物品範圍較大，除了比較多人知道的現金證件、動物、煙火、危險物品不能寄宅配也不能寄店到店。就連生鮮蔬果，電腦、螢幕、手機、3C物品、玻璃易碎物，甚至是裡面裝有液體的瓶罐也都是「店到店」禁止寄送的範圍。
民眾可能因為習慣一般宅配的操作模式而忽略了這幾個「禁運」品項。而禁運商品如果有損壞，超商都不負責賠償。
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