民眾投訴，位於新北市板橋的遠東百貨公司，12樓的遊樂場，23日晚間，突然傳出爆裂聲響，現場煙霧瀰漫，還有濃濃的燒焦味，當時工作人員趕緊拿滅火器撲滅，但卻沒有立即疏散人群和廣播通知，民眾痛批，這根本就是枉顧他人生命安全，對此，百貨公司表示，這只是一場小意外，加上距離關門營業時間，只剩下20分鐘，沒有必要作疏散動作，以免擾民。
晚間9點多，板橋一家百貨公司的12樓遊樂場擠滿人潮，這時，突然砰的一聲，懸掛在上方的吊燈，竄出濃濃黑煙，但現場遊戲音樂實在太大聲了，沒有人聽到，像是這對父母，還繼續陪著孩子蹲在旁邊玩電動，還有旁邊這一對情侶，兩人忙著打地鼠遊戲。
鏡頭再拉到另一個區域，只見到這二名女孩子，非常專心地在玩夾夾樂，完全不知道自己的頭頂上方有危險，而事發第一時間，工作人員沒有作疏散，不論是現場還是樓上，和樓下衣飾區的櫃檯人員，仍忙著招待客人。
民眾投訴，24日晚間，12樓現場瞬間煙霧瀰漫，並傳出濃濃的燒焦味，更誇張的是，事發當時，沒有聽到警鈴響起，也沒有廣播通知，更沒有疏散人潮，直到民眾驚覺有異，才趕緊逃離現場，事隔一天，回到現場查看，發現肇事的就是這一個吊燈，電線已被剪斷，呈現焦黑狀況，而起火的電容器，打開裡面一看，右半部的電線幾乎已被燒毀。
記者：「你沒有聽到就對了？」百貨公司員工：「對啊，我看今天都還滿正常的，早上開會也沒有講。」
對於電容器起火一事，百貨公司表示，這只是一場小意外，沒有必要大費周章報警，加上距離關門營業時間，只剩下20分鐘，不需要疏散人群，但這樣的話，聽到民眾的耳中很刺耳，畢竟這是公共空間，萬一真的出了什麼事情，責任該由誰來承擔。
