端午佳節開心出遊卻換來一肚子氣!一位民眾連假期間與朋友來到屏東一間看海的網紅咖啡廳,由於店家有用餐規定,需提前到場拿取號碼牌才可入場。但民眾實際領到號碼牌入場後,卻發現裡面沒位置,一行人準備離開,卻遭店員以教訓的口吻阻攔「你們進來就一定要消費,才能走出這個大門!」雙方發生爭論,最終不歡而散。對於民眾客訴,咖啡廳則反駁「客滿就是要尋找還有沒有位置,能有位置就很好了」,至於「要消費才能離開」的話,根本是無中生有。
據了解,該咖啡廳去年在大鵬灣開幕,因絕美的海景立刻變成社群上熱門打卡點,由於想用餐的民眾過多,店家也制定規則,不接受預定座位、管制人數有區分用餐時段,每場限時70分鐘。因此,民眾必須提前到場拿取該時段的號碼牌,才可入內。
然而現在有民眾指控,咖啡廳管理超亂,按照規定排隊取了號碼牌,一行人進去發現沒有位置,想要離開,結果卻遭到店員阻攔,以教訓的口吻說「你們進來就一定要消費,才能走出這個大門!」。由於店家先前並沒告知「進去就算找不到位置也要消費」用餐規定也並未說明,讓該位民眾氣得質疑「找不到位置是店家號碼牌機制的問題,為什麼要消費者來買單?」、「難道客人進餐廳之後不想吃就不能拒絕嗎?」最終不歡而散。
針對民眾指控,當事咖啡廳業者回應,「客滿就是要尋找還有沒有位置,能有位置就很好了」後來店員還有幫他找到位置,但客人不要用餐,決定走人,業者也不會多說什麼。對於發號碼牌的部分,我們都會跟每個客人說,請提前五分鐘到現場等待叫號,至於那句「要消費才能離開」的話,根本無中生有。
針對該起消費糾紛,律師何星磊指出,店家如未有公告或相關規範,事前先告知消費者,一進入餐廳內就一定要消費,則其事後在消費者因無座位而不願意點餐的情形下,仍強迫消費者消費,實與法無據。若最後又不讓消費者離開,逼迫消費,最嚴重可能會構成恐嚇取財罪,或者強制罪。此外,店家以抽號碼牌的形式,若已表明抽到號碼牌就有位置,最後卻不提供消費者位置,亦有可能構成民事的詐欺或不完全給付,消費者應該可以有反悔不進入的機會。
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