台北市有乘客指控，搭乘907號公車，往汐止方向，一上車就聞到燒焦味，而且時速緩慢，提醒公車靠邊，但司機卻沒有反應，認為這樣的行為根本不顧乘客安全。不過客運業者表示，當時在國道上，乘客意見不同，在加上司機評估，公車沒有安全疑慮，如果停在隧道反而更危險，才沒有採納意見。
乘客：「我電話打不出去，申訴電話。」
車內乘客，你看我我看你，但司機似乎都沒有任何反應。
直到出了隧道，公車才真的停了下來。好險第一時間國道警方到場協助，車上所有乘客都安全地搭上接駁車，事後了解是因為離合器磨損故障的緣故。
客運華江站吳站長：「有乘客跟我們駕駛反應，說前面就是那個交流道了，那我們就直接下交流道好了，進了福德隧道的時候呢，其他的乘客反應說有危險，要他立刻停車。可是我們駕駛是發覺說，車上是沒有安全顧慮，何況停在隧道內會更危險。」
有乘客認為國道上停靠很危險，趕快下交流道比較安全，但進到隧道之後有其他乘客反應要停車，但司機認為車子安全，且停靠隧道反而更加危險，不想與民眾爭論才沒有回答。但未來除了加強車子修繕部分，也會對司機加強教育，必須適時安撫乘客並解釋現況，才能快速又完善的解決各種突發問題。
◤日本旅遊必買清單◢
