新北板橋有家甜點店，15日晚上接到一筆外送訂單，連續來了2名外送員，沒有使用外送大箱，擔心運送過程會有碰撞，認為和熟食放在一起，有些疑慮，因此拒絕出餐，沒想到因此被留了一星負評。其他甜點業者也說，外送不可控因素太多，半年多前才會取消外送服務。
非當事甜點店業者Sean：「做一個簡單的圍邊，保證它(蛋糕)不容易變形，然後放進去之後，會再放一些固定隔板。」
層層防護做好做滿，交由外送員開車協助運送，但結果不只蛋糕傾倒毀損，甚至有其他無法控的因素，讓這家甜點店業者決定半年多前取消外送服務。
非當事甜點店業者Sean：「光接給打電話給客人他都不接，司機先送過去了時間要到了，然後客人也不下來拿也是個問題。」
靠汽車送蛋糕，一單外送成本要2、3百元。而新北板橋有間甜點業者則是與外送平台合作，15日晚上有一張單，為了維持品質才拒絕外送員接單。
記者王思淳：「業者當時將做好的蛋糕，放進蛋糕盒裡面，不過她一走出來，發現外送員沒有外送箱，而是使用保冷的手提袋，她決定再找其他司機。」
原來連續來的2名外送員沒有外送箱，甚至第一人反問不就是蛋糕嗎？業者說沒有外送箱無法出餐，對方回應有差嗎？再來第二名外送員表示，裡面只有杯子沒其他東西，一打開卻飄出濃濃的義大利麵味，擔心有疑慮才拒絕。直到第三位外送員，蛋糕才順利送出，結果被其中一人留下一顆星負評。
非當事外送員：「因為畢竟它(蛋糕)很容易(傾倒)，他們(店家)會講說不要用小包，因為小包塞不進去。我們一單只有40元，他們就會想說我只有40塊，那我只做40塊的價值。」
非當事外送員：「(店家提醒)是蛋糕要小心輕放。」
甜點業者會希望外送員使用大外送箱，但也並非所有外送員都會裝備攜帶齊全。只是雙方各有難處，也讓蛋糕成為最難外送的品項之一。
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