入冬最強寒流來襲，多數民眾會選擇待在家利用外送平台進行點餐。一名網友分享，凌晨1點用外送平台叫了炸雞當宵夜，但等了2小時都沒收到，想取消卻發現訂單無法退款，面對這樣的情況原PO相當無奈。對此有網友們分享了幾個可解的方式，「可直接聯繫客服說長時間未收到餐點，這樣通常就會退費」。
一名網友在臉書社團《外送員的奇聞怪事》上發出圖文求解決方式，原PO表示自己在1點40分叫了外送，是使用信用卡付費，但等了將近2個小時餐點都還沒送來，預估抵達時間也一直往後延，想要取消訂單時卻發現無法退款，讓原PO相當緊張詢問「這樣到底會不會退款」？
此文一出，瞬間掀起熱議，有些網友認為天氣這麼冷，外送出包很正常，「沒人要跑外送」、「這個天氣1點以後點餐要看運氣，3點之後應該就沒什麼外送員了」、「這麼冷的天氣，外送員都回家睡了」。
留言區有內行分析了「使用者條款」的內容，若是商家已經開始準備訂單，且無法接受取消訂單的情況，將無法提供退款；但如果是商家自行取消訂單，就可以退款，所以按照原PO的情況會有很大機率拿不到錢，除非再去自行申訴。
另外有網友列出一些建議方法，「程式是寫好的，你要去『幫助』那邊反映，等兩個小時他才不會扣到款項」、「等太久的SOP先去『幫助』那邊申請系統取消，如果很罐頭無法解決你的問題，直接訂單、時間截圖，後來給小編處理，就會再轉交給相關部門了」。
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