2019年8月8日上午5時許，台灣發生芮氏規模6.0有感地震，當時有不少民眾都從睡夢中驚醒，其中在新北市震度更達4級。而在地震過後約6小時，有一名客人到中和區某間屈臣氏消費時，竟然踩到因地震掉落而破裂導致液體流出的洗衣精，當場重摔閉鎖性骨折，事後客人對屈臣氏人員提告，吳姓經理二審被依過失傷害罪，處拘役40日。對此，屈臣氏表示深感抱歉，已加強內部員工訓練，避免憾事發生。
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地震過後，負責早班吳姓的店副理吳郁儒及工讀生，於當日上午9時30分許到店，巡視後發現店內走道上有洗衣精掉落，且瓶身破裂液體流出。判決出指出，如果按照屈臣氏公司內部的地震處理程序，應該要疏導客人離開，而在未完成清潔前，也應採取積極有效的防範措施，避免顧客行經該處。
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但該間屈臣氏仍於上午10時許開店營業，李姓顧客11時15分前往消費，行經該店二樓賣場第三走道時，因為踩到了殘留在地板上的洗衣精而滑倒，導致受有右側性髕骨閉鎖性骨折、右側腓神經病變傷害，事後李姓顧客也對屈臣氏人員提出告訴。當日負責維護場地安全的陳姓店副理指出，他有將破裂的洗衣精立起，並以其他商品圍在洗衣精四周示警，防止消費者靠近，已盡力採取相關措施，並無過失。
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不過法官認為即使是因為人力不足而一時未能徹底清潔走道，也應該在走道入口處佈設告示禁止顧客通行，而店副理只是將破裂的洗衣精立起，以其他商品圍住，無法積極有效避免消費者滑倒的風險，處置失當，認定有過失。原先一審陳姓店副理被依過失傷害罪判刑二月，二審高等法院考量過失情節與歸責程度，改判拘役40天，得易科罰金，全案確定。
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對此，屈臣氏表示深感抱歉，已加強內部員工訓練，避免憾事發生。屈臣氏也說明，事發當下，店內同仁第一時間即叫救護車並陪同顧客送醫治療，在後續的治療上亦積極關心慰問該顧客的傷勢及復原狀況，並協助其相關醫療費用及申請等。另外針對被提告的同仁，屈臣氏積極提供法律協助，希望給予同仁相應的關心及保護，後續若得法庭允准易科罰金，公司也會全額負擔。
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