台鐵列車發生衝突，第一時間，列車長請「路竹站」幫忙報警，結果值班站長，身上沒有帶手機，所以用無線電回，請列車長自己打110，或當事人自己報案，但爭執當下，根本沒人有時間報警，站長也沒有請站務人員幫忙，讓乘客質疑處理程序有問題。
記者紀爰：「這名男子跑下車之後，是被所有的站務人員包圍，接著站務人員怕他逃跑，所以帶他到旁邊的剪票口，去安撫情緒。」
值班站長帶男子離開月台，兩名女子拖著行李箱跟在後面，一行人到剪票口，跟警察會合。
台鐵路竹站站長陳明助：「來了..」
當時正值上下班時間，車站入口，乘客進進出出，警察花了約半小時做筆錄，但到底是誰報案的？
台鐵路竹站站長陳明助：「我們聯繫是用無線電聯繫，所以他是跟列車長，請列車長先用手機報案，然後值班站長，直接通報我們的調度所。」
台鐵3127次的列車長，早上約7點45分，通報路竹站，車廂內爆發爭執拉扯，請求站長報案，但值班站長當時身上沒有帶手機，所以才用無線電回，請列車長自己打110，或請當事女子自己報警，但爭執當下，萬一有人拿武器攻擊，或發生其他危險事件，該怎麼辦？
台鐵路竹站站長陳明助：「因為我們要直接通報調度所，然後列車才不至於會有延誤，然後列車長直接通報110的話，可以爭取時效。」
衝突發生時，列車長希望能爭取時間，請站長先報警，結果值班站長因為身上沒帶手機，也沒有先告訴站務人員，反而是叫列車長自己想辦法，還好這次情緒激動的男子，沒有拿武器攻擊，否則後果又該誰負責。
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