台北市一名呂小姐,日前在網路上,花了3600多元購買「骨瓷」餐具,沒想到收到貨品之後,打開發現裡面碗盤,有8成以上全碎光,事後客服人員推託不願退款,還反嗆消費者別再網購,諷刺的是,賣家自稱「挑戰0破損」,實際收到卻破了大部分。
等了好久的網購餐具怎麼變成這樣,一打開就看到箱子裡頭已經碎光光,什麼盤子杯子現在全是碎片。
受害買家:「整個都碎了,超危險的。」
受害買家呂小姐:「盤子都是沒有完整的,就是5、6塊大概只有1塊完整,其他都不完整,我再沿著撥開來,下面基本上都是碎的。」
餐具原本長這樣白色餐盤,邊緣加上金色浮雕更顯貴氣,呂小姐過年前花了3621元,買了一組共56件裝的骨瓷餐具滿心期待,沒想到跨海寄來之後收到的卻是一箱碎片。
受害買家呂小姐:「我在拿的過程當中,其實我手指頭也都受傷了,他還揶揄我說,你不知道這個東西要戴手套嗎,不是小孩子了。」
賣家在網頁上強調包裝有防震保護,挑戰運輸0破損還說破損率低於0.5%,但收到的貨顯然80%以上都有破損,客服硬是要求拿出碎片擺好拍照,確認破損導致呂小姐手指還被割傷。
記者何冠毅:「其他瓷器業者在包裝上,都會經過特別設計,目的是要讓它完全包覆,避免在運送過程當中有任何破損。」
就是因為這些瓷器不管是藝品還是餐具,運送上都要特別小心業者也特別重視,畢竟沒人想花大錢卻買到破碎商品。
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