最近有多名旅客組成臉書自救社團控訴，自己透過官網或是機票平台購買越捷航空的票，幾個月前因疫情取消，結果到現在都還沒拿到錢，然而跟旅行社購買的卻都退費成功，怎麼那麼慢？對此，台灣總代理商解釋，跟台灣旅行社買，會直接再退款，如果是跟越捷官方直接下訂，就得等越南總部處理完畢。
記者李鼎強：「不少台灣旅客去越南玩，都會選擇搭乘越捷航空，不過現在卻有上百位的台灣旅客控訴，越捷航空退票太慢。」
受疫情影響，航班紛紛取消，超過600名台灣旅客在臉書組成社團，每天都在討論何時退費，他們都是利用官網跟機票平台購買越捷的機票，申請退款了卻還有不少人到現在都還拿不到錢，就質疑為何跟旅行社訂的票都能迅速退費，而他們卻那麼慢。
未收到退票旅客：「那我是覺得這樣處理方式，其實是蠻誇張的，因為我其實是4月的時候接到他們的取消通知，就已經開始跟他們申請說我要處理。」
越捷台灣總代理業者陶世龍：「疫情一開始的時候，大家都很要處理的事情，狀況太多了，那等我們這個把這(退票)部門組織起來的時候，他會拖到3個月，才接受他開始審理(退票)，其實我們也深感抱歉。」
代理商也解釋，越捷的退費有順序，首先是跟在地的代理旅行社購買可優先退款，接下來是航空公司官網，再來才是網路平台，畢竟現在退票的人很多，廉航處理也需要時間，希望旅客能再等待一下，只是對於同樣都買票，卻因為在不同的平台購買，而有先後順序，民眾恐怕也很難接受。
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