花蓮一間知名的星級飯店接到民眾檢舉，一群人去員工旅遊到了晚上7點要入住時，房間竟然還沒打掃，房務人員甚至直接在他們面前把床單拉平，沒有換新的，只因為床單不夠，讓一群人好生氣，氣得把照片PO網，控訴飯店處理潦草，飯店也緊急滅火，協調廠商調來床單更換，一群人到了晚上9點多才順利入住。
當事人周先生：「是整個都是亂的，我們到的時候它們在整理就叫我們等，後來我們看到房務人員進去的時候，房務人員就直接把床單、枕頭套直接拉平，他就跟他講說，喔因為床單不夠，那他整個火就來了啊！你這樣講誰火會好。」
跟著公司來花蓮員工旅遊，玩了一天想好好休息，當天晚上入住這間花蓮四星級的飯店，沒想到入住當時，當時已經是晚上7點，卻發現整團旅客的房間大約有10幾間都這髒亂的情況，甚至質疑飯店清理房間過程潦草，讓他們好生氣。
飯店公關副理曾俊凱：「我們的SOP絕對是整套被套那些都要更新，是最新的，不能像昨天狀況，是新進人員的疏失。」
一再道歉，強調飯店在當下也緊急聯絡廠商處理，只是一直到晚上9點多一群人才入住休息。其實一般飯店的房務工作，從客人退房就得著手清潔，像是更換枕頭套和床包，還有淋浴間、浴室的刷洗，最後還得補滿備品，過程絲毫馬虎不得，還得在下午2點左右全部完成，才來得及接待下一批客人。
房務工作雖然辛苦費力，還得和時間賽跑，只是到了晚上7點，迎接客人的還是髒亂的房間，恐怕讓旅客很難接受。
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