台南一名男子上個月底請貨運公司幫忙搬家，11個紙箱從新竹送到台南後通通破損，有些紙箱上下顛倒，還有家具被刮出痕跡，他氣得跟貨運公司申訴理賠；但貨運公司正好遇到清明連續假期，加上新舊任員工交接因此漏了這起理賠案件，拖了快1個月讓他實在很受不了，貨運公司下午緊急聯繫當事人，至於賠償金額依規定如果沒有報值每件最高3000元，如果是報值包裹最高5萬元。
民眾：「貨到目的地都支離破碎，那大家誰敢再委託貨運公司來運送這些貨品呢？」
連民眾都覺得很不可思議，因為貨主說，申請理賠時客服中心要他詢問台南營業所，給了負責人的電話不是關機就是忙線中，好不容易打通，由於正逢清明假期，貨運公司說要1個禮拜準備文，等他洋洋灑灑給了7、8張，還拍了照親自送到營業所，快1個月了卻無聲無息，原來貨運公司受理後，卻在交接時疏漏了，現在已經以特急件跟貨主協調中。
民眾：「我覺得我們自己的物品要寄送的話，我覺得這箱子可能有薄一點，容易破碎的物品會用這個比較厚一點的。」
民眾質疑貨品嚴重損壞有可能是紙箱太薄了，而貨運公司的賠償辦法，的確是規定得填寫5、6項文件並拍照存證，賠償金額如是貴重有報值的，依報值金額賠償最高不得超過5萬元，未報值的貨品每公斤不得超過200元，每件以3000元為限，貨運公司說會審視貨主提供的照片，進一步協調賠償金額。
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