現在車隊計程車幾乎都能用手機訂車，不過TaxiGo卻傳出，乘客險納保對象只有訂車的乘客，路招則不適用，讓民眾覺得兩套標準，對此TaxiGo回應，乘客險適用所有乘客，除非是路招到「個人戶計程車」，才會僅適用強制險，而大多數計程車隊也是如此。
預定時間準時抵達，TaxiGo能手機訂車也能路招，但現在遭反映，乘客險保障對象疑似有差別。用戶詢問小編「乘客險是否適用路招客人」時，小編卻回應「只適用TaxiGo的客人」，因此遭質疑利用平台叫車乘客才有乘客險保障，而路邊招車的乘客則不適用乘客險，是2套標準。
有民眾也說，這不合理，畢竟是同一間公司、同一種車，不能用A方式搭就有保險，用B方式搭就沒有保險；也有民眾說，應該要統一標準，不能只有APP叫才有乘客險。
對此TaxiGo行銷總監Lydia回應說，不論是經由叫車平台上車或者是路招上車的乘客，都是有旅客責任險的。
TaxiGo回應，不論是平台叫車或旗下車隊計程車都有乘客險，除非是路招個人戶計程車才會只適用強制險；而另外像是Uber則表示，保險都是由租賃車公司負責；至於傳統小黃車隊像是大都會，乘客險則同樣適用平台訂車或路招乘客。
計程車隊業者黃韋寰也說，有些車隊是有一樣的狀況，透過派遣之後才會有乘客險，而有些車隊是連路招、派遣都算在內，各車隊有不同做法。
乘客保障多與少，端看各家業者作法，計程車叫車多元普及趨勢下，也連帶產生相關安全問題。
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