現今許多外送服務盛行，看準的就是大家不想出門，未料日前就有民眾指控，使用外送APP「UberEATS」訂餐時，餐點逾時未達，致電給司機後，對方竟然表示餐點已經被吃掉了，讓他當場氣炸！
一名網友在臉書社團「爆料公社」發文表示，日前他透過「UberEATS」訂了熱炒店共660元的餐點，並完成線上付款，預計在晚上8點35分送達，而到8點45分時還未送達時，他正想詢問原因，未料一打開APP卻發現自己的訂單「已被取消」，他馬上致電給熱炒店家，店家表示司機已經來取餐，於是他轉而打給司機，但司機卻說剛剛已經去了他家中，但因為「打了電話都沒接，又等超過10分鐘」，所以他按公司流程取消訂單，要原po有問題直接打給uber客服。
但原po氣得表示，自己在家中並未接獲任何電話和通知，更質疑為何司機不按他家電鈴，最後在原po的逼問下，司機這才坦承餐點「已經被他吃掉」，氣的原po馬上打給客服怒飆「錢都扣了卻拿不到東西」，但客服卻表示不能幫忙解決交易問題，要他在app上反應，甚至還向他說「如果肚子餓可以再訂」，還回文提醒他「下次請注意，要接電話」，拒絕退錢，讓網友氣炸，怒轟UberEATS「是一個互推責任、無法保護消費者權益的平台。」
雖最後UberEATS還是同意退款，但原po仍表示，自己以後絕對不會再使用這個app，不少網友看完後紛紛留言表示，「太扯！聯絡不到人就直接銷毀是哪招」、「聽起來像是沒聯絡道客人就賺一餐」、「太誇張了！司機是多餓！」
對此，UberEATS則表示，當天依照司機方的通聯記錄，司機在餐點送達時的確有撥出3通電話給該名消費者，且也在訂餐地址等了13分鐘，但因為對方留下的連絡電話是「+1」的號碼，可能是因為這樣才會造成司機聯絡不到消費者，而消費者也沒接到電話的情況。
另外UberEATS也強調，對於讓消費者有不愉快的經驗他們深感抱歉，在事發當天接獲APP上的投訴後，隔日就馬上回E-mail給消費者，承諾會「全額退費」，只是程序上仍需要1至3天的時間，同時也表示，他們非常感謝這名消費者的反應，未來會優化送餐流程及客服人員訓練，若是在碰上外送員依照流程等待10分鐘且仍未有人取餐的情況時，外送員將可透過客服人員再次主動聯繫消費者，確保順暢的送餐和取餐流程，避免造成雙方誤解。
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