民眾投訴，到電信行說要買iPhone8，詢問店員，iPhone8有沒有臉部辨識功能，對方回答說有，他才選擇購買。結果回去發現，並沒有臉部辨識功能，氣的拿去退貨，事後電信行店長調閱監視器發現，確實是店員疏失，也讓消費者退貨。
投訴人林先生：「當然這裡面就讓消費者感受很差，好像買錯手機是我的責任一樣。」
回想當時氣憤難耐，林先生說，22日下午在電信行，問店員iPhone8有臉部辨識功能嗎？對方回說有，他再問，為何有臉部辨識又有touchID，店員回兩個功能都有，所以iPhoneX才會取消home鍵。事後林先生發現不對，到店裡退貨，他說，當時店員調了監視器，發現確實是店員疏失。
投訴人林先生：「後來等了十幾分鐘，店長就出來了，他就很委婉地說，那確實他們的銷售人員在回答我問題的時候有疏失，我用各種方式請你回答我，iPhone8有沒有臉部辨識，你都回答說有我才買的。」
事後業者也已經退錢、退貨給消費者，而來到其他門市，詢問店員iPhone8跟X的差別...。
消費者vs民眾：「iPhoneX呢？多了臉部解鎖，但是iPhoneX它就沒有指紋解鎖，它只能用臉部辨識來解鎖。」
店員清楚解釋差異，但民眾，分得出各代iPhone的功能嗎？
新一代功能，有些民眾霧煞煞，像有金屬背板的是iPhone7，iPhoneX跟iPhone8Plus背板則是玻璃，有臉部辨識跟全螢幕的是iPhoneX，iPhone8跟iPhoneX都有無限、快速充電功能，有雙鏡頭的是iPhone7Plus。
各代iPhone功能分清楚，在消費前或許能免除糾紛。
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