向來為消費者喉舌的消基會，遭到民眾批評假正義，一位梁小姐因為寶路案件向消基會投訴，不過梁小姐表示，6個月來消基會愛理不理，還收300塊錢的手續費。對於這起民眾抱怨的個案，消基會強調，梁小姐是不滿寶路的賠償金額，而且並沒有強制收取手續費。
因為寶路的案件，梁小姐向消基會申訴，由於受害者很多，消基會讓消費者自行決定是否接受寶路的賠償條件，不過梁小姐認為，消基會愛理不理，根本是老大心態，消基會出面澄清。
消基會秘書長黃怡騰：「可能是她認為精神賠償這個部分的計算不夠高，所以她認為我們沒有幫她處理好事情，我們並沒有不聞不問，因$u29234;有很多資料看出來，我們幾份月做什麼，從今年三月開始我們幾月份做什麼，幾月份做什麼，非常清楚。」
至於收受手續費的部分，消基會也說清楚，講明白。消基會秘書長黃怡騰：「我們不強制，如果你願意預付這樣的郵電費用，我們會接受，就是一般300塊錢，但是如果他不願意，或覺得他財力不夠，我們不會強迫，而且不會因此就拒絕他的申訴。」
雖然說是自由繳納，不過消基會還是訂了一套標準，一般案件是300元，汽機車、保險、旅遊、美容案件是900元，房屋、醫療糾紛是1500元，消基會表示，消基會是非營利單位，收入全靠雜誌跟民眾的捐款，收手續費單純是支應工本費用，一般民眾都能理解。
