再過一個多禮拜就是農曆春節，也進入了旅遊旺季，不過消基會統計，去年一整年有2000多件的旅遊申訴案件，發現出發前取消行程的退費糾紛為最多，而申訴案件當中，最嚴重的就是有部分旅遊景點並不安全，令人擔憂。
這是去年9月13號，海巡署後勤處長張立達和妻子前往雪霸國家公園時，在唯一的聯外道路竹東的大鹿林道途中，不慎摔落山谷死亡。根據消基會統計，同一個路段發生交通傷亡事故，已經高達23起。
陳小姐拿著兩年前哥哥會車不慎墜崖死亡地點的勘查照片，對於林務局在危險路段沒有護欄，讓意外不斷發生相當不滿。陳小姐申請國賠，官司目前打到二審被駁回。
去年消基會一共接到了2349件旅遊的申訴案件，除了旅遊安全爭議，出發前的取消行程退費的比例也高居不下，旅行社強行帶往購物也佔了四成。
為了避免紛爭，消基會提醒民眾，出發前慎選旅行社，可以打付費電話查詢，是否領有執照，是不是旅遊品保協會的會員，一旦有爭議，也有人可以出面協調。同時，消費者必須詳閱定型化契約，最好親自到旅行社繳費拿收據，出發前再做最後的確認。
在旅遊途中，發生變更行程等，未依照契約內容，可請求兩倍的差額違約金。
