一對新人在新竹市東區一間飯店舉辦婚宴，卻遭遇諸多問題，包括婚房門把脫落、壁紙掉落、喜餅遺失、花童花瓣未準備，甚至主持人態度不佳，還被多收約9萬元，拖了一週才退款。飯店業者否認指控，表示將循法律途徑釐清真相。新竹市消保官指出，該業者過去曾有申訴紀錄，但服務態度與品質並非法律保護範圍，呼籲消費者在簽訂契約時應將細節載明，以保障自身權益。
當事人A先生表示，他在這間飯店辦理文定加宴客，從前期溝通開始問題就不斷浮現。A先生指出，每當他們提出問題時，經常得不到回覆，如果沒有持續追問，對方可能就當作沒這回事。他認為飯店不僅沒有解決問題，反而成為製造問題的一方，讓他們完全無法省心。
在婚禮前夕，A先生入住飯店婚房時，竟發現想開門時門把直接脫落，壁紙也掉落。此外，提前送達的喜餅在婚禮前一天不翼而飛，飯店要求A先生自行與喜餅店確認，結果發現喜餅早已被飯店簽收並放置於地下室。事先提供的影片和音樂也突然被告知有問題，當天更沒有為花童準備花瓣。
A先生也提到，配套的主持人在文定前5分鐘才抵達現場，不僅擺臭臉還催促攝影師，許多細節都未到位。A先生表示，主持人甚至問他新娘準備好了沒，導致他必須來回奔波做確認，主持人與飯店人員之間呈現斷訊狀態，而新娘當時還在等電梯。更令A先生不滿的是，當天付完款項後就完全聯繫不上飯店。
A先生說明，他訂了23桌加上婚企主持、素食餐點及服務費，總共30多萬元，卻被多收約9萬元，拖了一週才獲得退款。他將經歷發布上網後，發現許多在這間飯店結婚的新人也有類似遭遇。
新竹市消保官劉興振表示，該業者過去曾有一次申訴案紀錄。他說明，服務態度與服務品質並不屬於法律應該介入的範圍，但相關細節包括主持人安排、婚宴場地規劃等，如果都有載明在契約上，對消費者會比較有保障。
當事飯店回應表示，外傳留言與事實不符，將依法律途徑取得事實真相。A先生強調，他並非想要賠償，而是希望其他新人能引以為鑑，畢竟婚禮一生只有一次，已經造成不可逆的遺憾，也盼業者能正視問題並積極改善。
