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能不能延期?颱風天飯店打不通 民眾:離譜

記者 楊旂 / 攝影 簡大程 報導
發佈時間:2024/10/03 17:54
最後更新時間:2024/10/03 19:09

有民眾原本預定3日要入住宜蘭蘇澳一家飯店,遇上颱風天,本來想打電話詢問是否會有影響,結果飯店電話始終打不通,社群軟體也都沒回,讓他直呼離譜。飯店回應,主要是這幾天詢問電話太多,溝通時間比較久,才會難打通;而遇到颱風,發布陸上颱風警報,都可以選擇取消或是延期。

圖/TVBS

 
颱風來襲,外頭下起大雨,飯店旅客也很少,不過在彰化有一名民眾,3日準備要入住宜蘭蘇澳一間飯店,但全台停班停課,想與飯店聯繫,是否能延期或是照原定行程,想進一步了解是否有營業,只是打電話給飯店卻一直忙線中,粉專跟LINE傳訊息也都沒回,讓民眾直呼離譜。

投訴人許先生:「對啊,他們教我們的方式我們也做啦,都聯繫不上啊,很奇怪啊,這麼大飯店怎麼會這樣子捏。」

許先生強調,過去到其他地方預定民宿,都能夠獲得回覆,這回遇到大飯店卻碰了閉門羹,強調並沒有一定要退,只是想要了解飯店遇到颱風的處理方式。

 
對此飯店回應,主要是颱風期間,許多客人都有調整房間的需求,溝通的時間比一般正常狀況久,電話才會都呈現忙線狀況,不容易撥通,同時也發出聲明強調,旅客如果在入住遇到發布陸上颱風警報時,都可以選擇取消或是延期,將全額退還訂金費用。

宜蘭縣消保官王雅琳:「因為這兩天,宜蘭都是宣布停止上班上課的,所以旅客如果這兩天沒來住的話,又聯絡不到業者,不管怎樣業者都是要退還她,消費者已經付的訂金這樣子。」

山陀兒滯留台灣太久,旅宿業者這幾天也受到衝擊,許多飯店都出現大量退房的情形。

宜蘭縣旅館公會理事長王文新:「因為在台灣盤流太久,所以直到現在為止,我們住房率現在剩不到一成,甚至我預估只有0.5成左右。」

其他飯店客務部經理莊貽寧:「我們當然會比較擔心,會繼續影響到未來的週五跟周末的部分,那目前周五的話,還是會有客人打電話進來,詢問是否如果因為颱風的關係,可以取消這樣子。」

旅宿業者表示,這幾天還是有零星遊客入住,但住房率確實比較差,希望颱風盡快遠離,讓旅客可以回流。



 
 








 

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#宜蘭#颱風#飯店#取消#退訂金

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