有民眾點了詐騙簡訊被轉走帳戶內的錢，發現後隨即通報銀行，但就在銀行做確認的過程，又被轉走款項，讓民眾氣得申訴，金融消費評議中心認為銀行端有疏失，因此要應該賠償民眾。
現代人錢包裡少說都有幾張信用卡，除了現金之外，也是重要的消費工具，如果遺失也會非常棘手。
上班族Heidi：「我講一次我在韓國掉卡的經驗好了，我那時候是去便利商店在機場的便利商店，等於我一入境之後在便利商店消費，我的錢包就掉在就是便利商店，然後我人就上了巴士去了市區，那後來我到晚上才發現我的皮夾掉了，那我就是跟銀行掛失，基本上你就按一個快速鍵，然後他很快就會有人接了，跟你核對完資料我印象中核對完資料，然後對完最後一筆交易到他說好，那請稍等他一下做處理，大概不到十分鐘吧。」
記者謝丹慈：「雖然前三筆的款項被轉出的時候，銀行端有寄出提醒簡訊，但就在受害民眾和銀行做確認的同時，又有兩筆的款項被轉出了，但客服沒有立即處理，因此金融消費評議中心認為銀行端有瑕疵。」
但時間整個非常短，從下午1點53分36秒通報銀行後，2點整28秒，詐騙集團又轉走第4筆2萬元，當時受害民眾語氣猶豫，直到2點01分12秒，詐騙集團再轉走第5筆2萬元，2點03分才成功凍結帳戶。
金融消費評議中心總經理羅俊瑋：「今天銀行他是一個專業的工作的人員，他有比較多的一個資源，可以去控管這樣的風險，那麼他認為說如果以銀行能夠提供，有更進一步的措施，因為在這個案件的話，看起來是這個當事人他在猶豫當中，然後在這很短暫的幾秒鐘，他的款項又被再提領出去，那麼如果在評議委員會他是認為說，如果銀行在這時候可以做進一步的，做一個暫時的一個控管，或什麼類似這樣的一個情況的話，那麼這個時候當事人的錢，或許是可以保留住。」
上班族Heidi：「他先聽信了就是被詐騙了，所以我覺得可以採取協商的方式，就很像譬如說卡債你繳不出來，然後你可能可以跟銀行協商，一個比較低的利率，那這個也是一樣就是其實他，因為當下我覺得這個很難釐清，那個時間點不管是兩分鐘三分鐘或五分鐘，但我個人的想法就是，如果這件事情發生在我身上，我可能會主張跟銀行協商一個，就是雙方負擔的部分。」
最終金融消費評議中心認為，金融從業人員應該具有相當的專業與敏感度，因此仍有精進空間，所以應該賠償受害民眾幾萬元，雖然銀行說明設定帳戶凍結，需要的作業時間是1.5到2分鐘，4秒根本來不及作業，再加上受害民眾沒有完整告知，才未能阻止詐騙集團。
台科大資通安全研究與教學中心主任查士朝：「因為他在前面在處理的過程裡面，已經先這個有說通報是詐騙，而且其實您知道在做一些處理的時候，那你也知道是本人那這個過程裡面，其實你應該可以再去做一些更彈性的這個處理，的確我會建議銀行，在處理這方面事情的時候，可以更進一步檢討他們的標準作業程序。」
台科大資通安全研究與教學中心主任查士朝：「我今天打電話去了之後，我就直接輸入一個幾位數的密碼，那這樣子他可以儘速做一些自動化的處理，或者是說他直接一個快捷鍵按一下，就是直接做一些立刻止付，像信用卡來講你如果掉了，他就立刻按一個幾個鍵就進去，那這個我覺得或許，可以做一些提升速度的方式。」
對民眾來說當然不希望遇到詐騙，如果落入圈套也可能會出現遲疑，因此銀行能提供的幫助，也就更為重要，才能成為阻詐上的幫手。
◤Blueseeds永續生活◢
