店到店無人門市非常方便，不過有民眾取貨時，櫃門打開，包裹卻被卡住，無法拿出來。其實取件櫃有分，小的只有一格，有的大紙箱，就可能連開三格櫃門，都會對應包裹大小！店到店業者回應，民眾取貨時遇到問題，都能撥打24小時客服專線。
取貨民眾：「要怎麼拿啊，欸是不是少開一個門啊！」
無論往左搬，還是向右挪，就是拿不出來，民眾直呼是不是「今天愚人節」啊，只好call緊急電話專線，雖然說是「智取店」，遇到這種掉漆狀況，還是得由人工遠端處理。
取貨民眾：「就是說他結帳的時候，它應該是要開兩格，這樣子才拿得出來，它有可能只開了其中一格，另一格不知道什麼原因可能卡住。」
正好民眾有類似包裹，紙箱的高度就是這麼高，到底該怎麼塞進去，仔細看看取件櫃的設計，外觀上一格一格好像空間不大，實際上有的是兩格一起，甚至還有三格打通的，所以民眾取貨時，就會一口氣打開相應的櫃門，方便拿了就走。
記者宋佳娟：「像這種子大小的紙箱，其實在這個櫃門裡頭，一個是塞不進去的，最好的狀況當然就是兩格同時都打開，才有辦法來拿取。」
取貨民眾：「它沒關好，如果這樣子就可以拿出來它的東西，但是我有遇過貨不是我的，打開貨拿出來不是我的名字，就要打電話給客服。」
前一人櫃門沒關好，其他人的貨物就露出來了，還有民眾取貨時櫃門彈開，下一位顧客緊接著取貨，一個不注意，對方就拿錯，領走了包裹。其實誤領包裹不歸還，可能涉及侵占，店到店業者建議，領到包裹遇到問題，都能撥打客服專線，由專人協助處理。
