一名張小姐，日前帶孩子到台北長庚醫院就診，櫃檯人員看到健保卡沒照片，要求她拿出戶口名簿，否則不能看診，張小姐指控院方刁難，明明帶了兒童健康手冊證明，為何不可以？健保署表示，健康手冊是可以用的，後續將行文給長庚，而院方則說，規定都有在網站公告，至於櫃檯人員態度，會再提醒改善。
回想過程還是生氣又無奈，住在台北市南港的張小姐，在2/23跟先生，帶6歲大的孩子，前往台北長庚醫院看診，她沒想到因為小朋友健保卡上沒照片，竟然差點無法看醫生。
投訴人張小姐：「我們為了要讓小朋友看診，所以只好爸爸(先生)，再衝回家拿戶口名簿。」
投訴人張小姐：「我希望院方這邊就是可以做一些改進，因為畢竟我們家長帶著2個孩子，大老遠跑去醫院看診。」
張小姐質疑為何兒童健康手冊，不能代表兒童本人，更說之前到其他醫療院所，從沒遇過這情形。
中央健康保險署北區業務組長林寶鳳：「我們會跟台北長庚醫院這邊，跟他們說明，讓櫃檯同仁清楚就是說這個戶口名簿的部分呢，是可以用其他的文件來做取代。」
根據規定為了確認健保身分，民眾就醫需要帶健保卡，如果沒照片要有身分證明文件，未滿14歲除了用戶口名簿，兒童健康手冊甚至簽切結書，這些都是可以的。
健保署表示台北長庚人員可能對於規定有誤會，才會發生狀況，後續將行文給院方告知清楚規定，至於長庚院方則說，網站上都有公告相關規定，而張小姐只希望醫院可以好好處理，別再有其他人辛苦奔波，又受了一肚子氣。
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