日前有旅客稱在越南富國島被丟包，高達近300人受困當地，不僅如此，還被當地地接要求收款2萬多元才能繼續行程，讓旅客相當不滿。對此，年代旅遊總經理林大鈞今（12日）火速召開記者會回應，坦言已與越南WinnER負責人唐凱達達成初步共識，2月9日出團旅客將在明天回台，至於10日出發客人將在14日回台；另外針對14日未出團旅客，將在開工後火速處理，目前仍在當地旅客則將協助繼續行程。
年代旅行社回應，富國島旅遊行程在今年2月9日及2月10日出團將近八百名旅客，坦言因富國島今年剛開，與地方磨合需要時間。前天地接發出聲明後，目前雙方已初步達成協議，坦言認知上有差異。地接WinnER目前已連繫當地旅客，雙方的共識就是減少旅客權益受損，並讓旅客安全回到台灣。雙方已盡快聯繫客人，包括：住宿、行程、餐食等都將處理；至於明天行程，旅行社這次出了四架包機，2月9日是越竹航空、2月10日是越竹與兩班越捷航空，等同9號出國客人將於明天回到台灣；10日出國將於14日回程客人，將有3架飛機返國。
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針對雙方認知差異，年代旅行社說明，一開始在出團前會有出團合約書，回團是14日，雙方則約定2月26日把團費結清。雙方協議上載名26日結清所有款項，回團則以日期為主處理。旅行社稱，地接應是怕收不到款項或其他原因，前天針對款項有一些想法，導致後續雙方少於溝通。
針對款項部分，旅行社稱第一時間沒有接到電話，導致少於溝通；當時在十月份曾交過團給地接，雙方在立約上的文字有改並修了一個多小時，不過最終在LINE上有達成協議，最後共識為在出發前2月26日支付款項。
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旅行社稱，目前已有16位旅客先回台，針對費用將全權負責。另外，有民眾反映不只一團沒有去成，據傳旅行社與其他地接也有欠款情形，年代則澄清「對於地接和旅行社間合作，一般採月結，當然有相關過年規定；我們在整個合作前，雙方都會確認團費該付幾成、該付多少，都會先協商月結與週結方式。目前與其他地接款項都已結清，另外有兩家地接採取週結清，已初步達成協議。公司的財務並沒有問題」。
另外，有作家稱付了80多萬、共20多人的團，直接在台灣被丟包一事。旅行社稱，14號出發旅客行程受到影響，因原本主包航班，航班回程到富國是可以用的，然而因時間緊湊，越捷航空突宣布不能用；因此後續以直飛、訂航班、轉機等方式來處理過年機位，年代旅行社承諾，待開工就會替客人進行處置；而目前地接WinnER將協助當地旅客可以繼續完成行程，已連繫在富國島旅客，後續行程將繼續，不受影響。
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