美式賣場好市多(Costco)主打大份量商品及實惠價格,且販售商品五花八門,經常會出現一些新奇的商品令人耳目一新,也讓不少民眾甘願辦卡、繳年費成為會員。不過近來卻有會員抱怨,長輩拿副卡結帳時,竟被員工強迫升級成黑鑽卡,而身為「主卡人」的他卻直到被多收會費才得知,也讓他痛批好市多的作業流程有問題。
一名男子在臉書社團「Costco好市多 商品經驗老實說」抱怨,親人持家庭卡進入賣場消費,結帳時卻被員工話術推銷、強迫升級成黑鑽卡。由於一般會員(金星)變成黑鑽卡,年費從1350元漲到3000元,但身為主卡人的他卻直到「被迫噴錢」才知曉,令他相當傻眼,「持副卡的人可決定可否升等,邏輯上很奇怪。未通知就直接變更,推銷的方式感覺很差。」
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貼文一出,釣出許多有類似經驗的苦主,「你不是第一個,我家也是這樣,我媽不懂在那邊被話術騙,明明當初業務辦理都說主卡有一切決定權,家庭卡只是送的,結果他們可以這樣亂搞」、「我的也是,我妹是我的副卡被慫恿改成黑鑽卡,我說不同意,結果我主卡不能取消也不能結帳,硬要到櫃檯也換成黑鑽卡以後才能結帳」。
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針對民眾不滿,好市多也作出解釋,表示此案件為作業流程上的疏失,「會員卡升等,賣場應向主卡人聯繫通知,並取得同意後才可以協助家庭卡升等動作。」強調未來會加強檢視,並訓練員工了解相關會員規章及權益。
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