日前，有名女網友控訴，一行4人到宜蘭某溫泉飯店，花2.2萬住宿，結果室內溫泉池有皮屑和毛髮，泡裸湯一人要收330元，且浴袍要花50元租用等等，讓她直呼「當是繳學費開眼界」。
此外，女網友還說泡裸湯，一人須要加收330元，不過因為先前房間浴池沒有徹底清潔，因此飯店直接減免了他們的裸湯費用，也算感受到他們補償的誠意。
不過，後續還遇到早餐請服務員加奶油和咖啡，卻在重複提醒後只加咖啡，奶油仍未上桌等狀況。
對此，飯店公關經理表示，很遺憾此次入住未能符合旅客的期待，僅獲得一星評鑑。在此先就浴池清潔未全與用餐飲服務未能及時致歉，旅客所提及的狀況理不發生，已會同房務部與餐飲部主管，就回饋的狀況檢視現行流程，在此說明：
一、旅客所入住客房於整房時確有就浴池清潔，推估可能是刷洗流水時沒有注意邊角殘留毛髮。已請房務員於湯池刷洗時，留意沖水後四周狀況。並於整房完成時，再次檢查浴池清潔度以避免此類狀況再次發生。
二、餐飲主管將再安排餐飲同仁訓練，以能熟練且即時回應需求。主管也將加強巡場察覺客人需求並即時回應。
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