日前,有名女網友控訴,一行4人到宜蘭某溫泉飯店,花2.2萬住宿,結果室內溫泉池有皮屑和毛髮,泡裸湯一人要收330元,且浴袍要花50元租用等等,讓她直呼「當是繳學費開眼界」。
此外,女網友還說泡裸湯,一人須要加收330元,不過因為先前房間浴池沒有徹底清潔,因此飯店直接減免了他們的裸湯費用,也算感受到他們補償的誠意。
不過,後續還遇到早餐請服務員加奶油和咖啡,卻在重複提醒後只加咖啡,奶油仍未上桌等狀況。
對此,飯店公關經理表示,很遺憾此次入住未能符合旅客的期待,僅獲得一星評鑑。在此先就浴池清潔未全與用餐飲服務未能及時致歉,旅客所提及的狀況理不發生,已會同房務部與餐飲部主管,就回饋的狀況檢視現行流程,在此說明:
一、旅客所入住客房於整房時確有就浴池清潔,推估可能是刷洗流水時沒有注意邊角殘留毛髮。已請房務員於湯池刷洗時,留意沖水後四周狀況。並於整房完成時,再次檢查浴池清潔度以避免此類狀況再次發生。
二、餐飲主管將再安排餐飲同仁訓練,以能熟練且即時回應需求。主管也將加強巡場察覺客人需求並即時回應。
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