不少民眾出國旅遊，都會事先在旅遊平台上購買一日遊行程，方便又不用自己安排交通，但民眾羅先生，10月初買好合掌村及飛驒高山的一日遊行程，事前也再三確認會成團，下周就要出發了，卻在9日收到業者通知行程取消，讓他無法接受，對此，業者低調表示會再溝通。
當事民眾羅先生：「剛好出發前7天，因為下禮拜一我就要出國了，然後現在變成我要趕快花時間，自己安排訂車票(及行程)。」
畢竟到合掌村以及飛驒高山，得花很多交通時間，羅先生說也不是不會訂車票，但就是想走懶人行程卻突然被喊卡，導致原本只訂機票跟當地飯店，現在業者一句退團費就要他諒解，實在無法接受，而且因為羅先生行程結束後，不隨團回名古屋，自己訂了飛驒高山的飯店，現在如果取消就會被扣錢，臨時再訂其他飯店又更貴，損失卻得自行吸收，對此旅遊平台回應，在與旅客溝通上確實不夠明確，後續會再優化商品，不過也強調都符合日本政府規範，只是說日本各地最近也都有缺車狀況，除了成團人數不足也缺車，才會導致無法如期出團。
台北市簡任消保官龔千雅：「本案業者這邊有義務要協助消費者，進行適當的處理，比方說轉團或以其他方式來處理。」
消保官也說因為業者事前有說會成團，就得附上相關責任，但還是要提醒民眾跟團出遊，建議還是要有備案，避免行程出狀況，後面安排受影響。
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