「屏東不二家」80顆蛋黃酥發霉！換新不退款惹議　店家急致歉

中秋佳節即將在本週五（26日）登場！許多民眾皆會購買月餅應景，或是當作伴手禮送給親朋好友。有一名屏東民眾購買知名蛋黃酥名店「不二家」共80顆，沒想到親朋好友與客戶發現竟有發霉的現象，他立刻致電店家詢問處理方式。沒想到店家回應「幾顆發霉我換幾顆給你」並請他將發霉的蛋黃酥與發票拿回店家、而無法退錢，種種回應讓他相當不滿。對此，店家今（26日）在臉書發文致歉。

原PO在「爆料公社二社」臉書社團爆料，自己9月23日到「屏東不二家-潮州分店」購買月餅禮盒，結果過兩天客戶和親朋好友反映蛋黃酥竟有「嚴重發霉」的現象，原PO立刻致電店家反映此情形。店家回應「不好意思，要麻煩你把發霉的蛋黃酥和發票拿回店裡，幾顆發霉我換幾顆給你。」，並請主管中午回撥電話給原PO。後店家仍堅持「只能發霉換新的月餅，無法退錢。」，原PO請員工和主管討論是否有其他的解決方式，等了一個下午依然沒有任何消息。後再致電一次到潮州分店，得到的回應是「主管今天休假，可能就是一樣請你拿著發霉的蛋黃酥跟發票回來。」，又改口「拿著發票回來，我們換同等值的商品給你」。
 

事情未得到明朗的解決，原PO發現包裝後有總店的電話，便致電給總店請求處理。總店一開始請他找潮州分店，後回應「不然你發霉有幾顆，我退有發霉的錢給你」。店家堅持無法全額退費、只能退給原PO購買80顆中有發霉蛋黃酥的錢。最後原PO相當不滿，表示若沒辦法全額退款只能尋求衛生局與消保官的協助，店家才改口請原PO拿發票給潮州分店就可以全額退款，讓原PO認為店家的處理方式差勁。
 
對此，屏東不二家潮州分店今天下午在臉書粉專發文致歉「致 敬愛的消費者，非常抱歉，本是中秋佳節收送親朋好友間祝福傳遞的媒介，卻造成這樣的困擾，深感抱歉！！屏東今年夏天特別濕熱又多雨，存放條件也更需特別留意，尤其是含糖量較低的產品保存條件會更加嚴苛，我們也會針對這個問題查明發霉原因進而改善，也在第一時間就已經全面下架，感謝您的理解與支持，造成各位消費者的困擾十分抱歉！」。
 

 

 

 
 

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