彰化有民眾抱怨，5月底到日本旅遊，結果奈良東大寺開放到五點半，領隊帶團，大家5點27分才到，剩下3分鐘能玩，另外到環球影城，領隊沒有門票，只放大家入園後，就宣布變成自由行，團員說整趟旅行問題多，要求旅行社退一半團費。
旅客組成自救會說東大寺開放到5點半，結果領隊帶團5點27分才買完票，進去剩3分鐘可以晃入園最後一批就算了沿路被工作人員趕，有人帶孩子腳步也快不了。
當事團員：「他完全不知道地點在哪裡，然後帶我們所有的人走了一整圈的奈良公園，然後走了一個多小時的路程，然後到了的時候店家通通都已經休息了。」
當事團員：「那有些不吃牛的團員其實也佔滿多數的，結果呢他上菜呢豬跟牛居然放成，混成一盤。」
另外旅客還抱怨說領隊私自改行程，把應該最後才去的免稅店行程，換成當天第一個，當時下雨大阪市區塞車，旅客一肚子氣，事後領隊又求團員幫忙買東西說有業績壓力，整個日本行玩到氣pupu，回台後整團30個人中有23人，要求旅行社團費退一半。
燦星旅遊行銷部協理鄭佩怡：「目前的處理就是以這個領隊的服務費，退給客人，但是也有一些客人他是給領隊點讚是ok。」
面對大家抱怨，燦星旅行社說已經先把領隊的錢退給團員，他們強調領隊並不是沒有帶大家去環球，至於停車場車停很遠旅客要走一大段，燦星旅行社解釋，是因為日本規範多本來就不能隨便停，業者強調領隊有領隊證也有導遊證，對於行程遊客不滿意，雙方會持續溝通，但沒有團費退50%的計畫。
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