有民眾去年七月，申請三人至少15萬元的防疫險理賠，等了10個月都沒領到。但官網上卻顯示「已結案」，打電話詢問，產險公司也不斷回覆會有專員聯絡。甚至他到金管會申訴，也疑似因為產險公司說已經在協調中而被駁回，讓當事人很傻眼，對此產險公司沒有回應，金管會也表示如果有疑慮可以再提出申訴。
去年7月1日送件的防疫險理賠，到現在整整十個月，沒收到理賠金，但官網上的案件進度，卻顯示結案。
蔡小姐在去年11月打電話給客服，卻得到會有專員聯絡的回應，但等了又等，就是沒收到任何電話以及信件，決定向金管會申訴，卻疑似因為保險公司，向金管會表示已經在協調中，而被駁回。
當事人蔡小姐：「我們送評議的那一段期間，我們的進度又變成是審核中了，所以讓金管會誤以為他們有在跟我們協調，但是我們並沒有收到任何通知。」
一直到今年四月專員終於來電，但卻表示資料不齊全，讓蔡小姐覺得被刁難，明明當初親自送件時，就在現場檢查確認過所有資料才送出。
對此產險公司回應，「本案客戶所投保內容為疫苗保障計畫，惟客戶僅提供確診證明之文件，並無提供疫苗證明資料。後續接獲客戶申訴，亦已於12月19日回函客戶，說明若客戶提供疫苗證明資料，待本公司收到申請理賠相關文件後，將依保單條款儘速辦理後續作業，並已留下經辦姓名及聯絡電話。惟目前未獲客戶提供補件訊息。」
金管會也透露，因為每個個案狀況不同，業者的理賠速度相對也不一樣，民眾如果有疑慮可以提出申訴，而另一頭有國際再保公司，疑似因為賠付金額太高拒絕付款，目前這家國際再保公司漢諾威，需要攤賠四到五家產險公司，的金額大約是331億元，卻拖延了將近半年。
保險達人劉鳳和：「所有的保險業務通通集中在一家，這時候問題就產生了，這一家國際保險公司不賠，會影響到國內四五家的保險公司，我們的政府應該出面，協助國內的保險公司業者積極爭取。」
金管會也強調，會協助產險公會去溝通，如果未來必須走到國際仲裁，也會和業者站在一起。
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