眾所矚目的「新臺馬輪」，這個月16日展開首航，有民眾提早在月初，花了1千多元訂了6月的船票，結果再次上網確認時，發現完全無法進入頁面操作，查無此訂單，控訴求助無門，業者表示，疑似是新舊系統銜接不完全，儘管最後成功退款，但民眾心情已經大受影響。
以藍白配色為基底，從貴賓艙套房，到價格相對親民的臥鋪房都有，這是斥資11.4億的新臺馬輪，這個月16日展開首航，民眾興奮搶搭，還提早訂票結果全泡湯。
為了6月行程，在4月初就花了1千多元，訂好票系統顯示訂單成立，到了4月中想說上網再確認，結果網頁錯誤查無此訂單。
投訴人：「我整個人嚇壞了，我的天啊怎麼會這樣子勒，我發現這個訊息之後，我就趕快上網去找他們的服務專線打，連服務專線都沒有，包含網站怎麼找尋都沒有，哇我嚇得半死了。」
當事人指控求助無門，後來求助立委船公司也主動跟他聯繫，並退款所有費用，但心情已經大受影響。
投訴人：「這就是很大的問題，雖然他們馬上有處理要退票的金額給我們，那我們的訂位呢，你真的叫我再去訂，我也是有點怕怕的，萬一又跟你說網站要幹嘛幹嘛一大堆。」
針對這狀況船公司跟當事人回應，疑似是新舊系統銜接上還沒那麼完善。
立委（國）鄭正鈐：「對於民眾來講他們不會理解到，經營者的一個轉換，他們只是想要回家，所以我們希望新臺馬輪的這個部分，能夠跟縣政府那邊，做好比較多的聯繫。」
新船硬體都說最先進卻怎麼連軟體都搞不定。
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