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網購衣分2批寄 女怨:全額退卡關因過鑑賞期

記者 周祐萱 吳軒彤 / 攝影 李延智 報導
發佈時間:2023/02/08 18:02
最後更新時間:2023/02/08 18:19

網購條款下單前,消費者要看清楚!一位林小姐投訴,買了三件衣服,符合滿額享有88折優惠,但業者因為出貨問題,先將兩件商品寄出,之後才補寄第三件商品,但當他想退第三件商品時,就沒有滿額,優惠自然取消,因此選擇全額退款,但因為過了七天鑑賞期,因此卡關,對此業者表示提出很多方案解決,如果商品都未使用,贈品也退還,是願意全額退費的。

圖/TVBS

 
投訴人林小姐(變音處理):「這件衣服就是我收到的網購。」

拿著黑色衣服比在身體上,試試看合不合身,但林小姐認為不合適想退貨,只是退貨遇到問題。

投訴人林小姐(變音處理):「他說另外兩個已經發貨了,所以也沒辦法整筆退款,但是這些都是消費者,在沒有告知的情況,就是沒有預料的情況下。」

 
林小姐一次下單三件衣服,有滿額享88折優惠,但店家表示出貨問題,先寄出兩件,之後才寄這個黑色上衣,林小姐想退貨,不符合滿額折扣當然就沒了,因此她想乾脆三件都退還,但前兩件早過7天鑑賞期,又不符合規定。

圖/TVBS

但業者對此回應,一直都有跟消費者溝通,也給了消費者不同方案解決,如果前兩樣產品能確保都沒使用,而且附贈的贈品也能返還,願意全額退款,也可以選擇換貨或退單一產品,但優惠自然就會取消。

北市消保官龔千雅:「(退貨不符滿額)業者這邊當然是,有可能會依照,原本的條件來做定價,這個是沒有違法的程度,從收到商品以後就起算七天,如果說廠商這邊有分批出貨,建議消費者,不要等到所有商品都收到才去檢視。」

其他網購業者森田:「我們之前有遇到的幾個狀態,他還想要88折,但是他想要換貨,對於換貨運費,就要由消費者自行去負擔。」

圖/TVBS

退換貨每家網購規範不同,再加上滿額優惠分批出貨,條款都得看清楚,避免糾紛找上門。
 
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