網路客製化羊毛氈，但成品卻不盡理想能退費嗎？有網友在臉書上抱怨，幫寵物「一貓一狗」客製羊毛氈，但鬆獅犬做的像博美，貓咪做的像蜜袋鼯，和業者要求退費，卻說客製化不行、要修正也要加錢。對此，消保官表示，網上交易也算成立契約，沒有符合約定品質，也該依民法有修補義務，若無法修補消費者也可請求減少價金。
鬆獅犬顏色對了，但肉肉的嘴巴和鼻子，卻像動了整形手術，小了一個SIZE，網友說不像鬆獅，像博美，那貓咪呢，小步舞曲短短的腿，做了增高術，前腳似乎太長，也被說比較像蜜袋鼯，洪小姐無法接受，等了4個月的作品長這樣，私訊業者說完全不像，想修改不行，退費也不行。
投訴人洪小姐：「退不退費我覺得是還好，因為他也有用時間去做，可是他的態度就是，我不能修改，你修改就要錢，我覺得這就有點不合理。」
便宜就算了，但這兩隻加起來要1萬3600，業者主張客製化無法退費，修改就要加錢，業者截稿前暫無回應，但消保官表示，雙方交易就算僅網路聯繫也視同契約。
消保官龔千雅：「既然是客製化商品，業者就有義務要依約給付，沒有符合約定品質，業者依照民法有修補義務，假設瑕疵無法修補，消費者也可以請求減少價金。」
客製化無七日鑑賞期，但業者也得事先提出，文章下也有網友分享，訂製羊毛氈材料+時間成本高，有時光全身植毛，就要花上半個月時間，但洪小姐在乎的不是錢，前提是要像，沒對比沒傷害，回頭再看看這隻博美......ㄟ不是，鬆獅犬你......覺得像嗎？
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