國旅補助開跑兩周,很多人抓緊機會出遊,投訴人Cindy在旅行社官網,下訂兩間3千多元的房型,本來期望可以靠補助折抵2600元,沒想到隔天卻被告知,下訂的項目屬於「代理商品」,不符合補助資格,讓他很無奈,對此業者回應,當下就有提醒顧客,並非事後才告知。
言語中滿是無奈,投訴人Cindy,計畫帶家人去高雄玩,7/15詢問旅遊平台,官網訂房,是否要先申請旅遊補助,平台說不用,下訂後,直接註明國旅補助即可,Cindy當晚下訂,兩間3008元的房型,本來預計可以折抵2600元,沒想到隔天卻被告知,因為下訂的項目屬於「代理商品」不符合補助資格。
投訴人Cindy:「他完全沒有告知說,有分代理商或是其他的,我希望他們可以誠實告知消費者,說有這樣的分別。」
對此業者表示,當下就有告知顧客,必須在下訂時,選擇註明「適用國旅補助」的飯店專案,且「代理商提供」專案,不符合補助資格。
而究竟代理商以及自有商品,哪裡不同,主要差別在供應來源,如果由平台自己跟飯店洽談,就屬於自有,反之代理,則是由其他訂房平台的商品,串流進來,能不能使用國旅補助,各個平台可以自訂遊戲規則。
消保官高先生:「提醒消費者在進行選購商品的時候,應該要看清楚有沒有相關說明,在業者部分,也會提醒業者說,應該主動公告資訊,提供給消費者知悉。」
國旅補助開跑兩周,交通部透露,這次總共額度約是170萬房,目前已經使用21%,約是37萬房,暑假國旅夯優惠越多越好,環保署也推1500名200元補助,馬上搶光,29日也宣布,8/1將加碼第二波,入住「環保標章旅館」,現折200元抵用金,期盼用補助,帶動國旅復甦。
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