熊貓外送6/7突然宣布，在北北基桃和新竹縣市，每筆外送單要多收平台費3到5塊，很多有買月費年費會員的消費者就不滿，當初說好加入會員免外送費，現在每單又多收錢，業者宣布到現在短短3天，全台累計申訴案就破700件，行政院消保處也已經和業者開會協商。
熊貓外送員：「如果對已經有買會員的，應該是沒辦法接受這種，因為已經買了會員了，結果你還再多收一個費用，應該是滿不ok的。」
本來應該是訂單爆量，外送員一小時至少賺$200到300的疫情時期，現在卻剩$100多甚至不到100。
記者林旼叡：「有部分的外送員，都覺得這跟平台他們6/7的最新規範有關，因為像是雙北、基隆、桃園，還有在新竹縣市，平台要多收一筆平台費，一單大概會多$2到5塊錢，所以讓用的人變少，甚至有些是會員的都想退訂。」
討論社團裡有人喊要退費，也有本來一天叫3到5次的，現在不叫了月費到期後不續約，平台費加收後，北北基一單額外收5塊，桃園新竹縣市一單多3塊，有人天天叫1個月多300塊，紛紛喊話一人一單投訴消保官。
台北市消保官龔千雅：「目前因為這樣子的一個平台費，影響的是6個縣市的消費者，所以行政院消保處這邊，也已經邀請業者以及各大主管機關，然後還有受影響的縣市的消保單位，那我們會找業者一起來研商，我們比較希望的是說，對於已經有加入會員的這些消費者，那基本上他的權益，是不應該片面的受到業者改變。」
北市從7日到10日已經有319件申訴，全台加起來也累計超過700案，foodpanda對此表示「平台費」用途是平台維運，而非外送運費或折扣優惠這些範疇內，強調也有其他國際平台有收取，但對於這次造成風波致上最高歉意，就看主管機關和業者10號會議後，是不是能有所調整。
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