由於疫情影響更加深宅經濟的使用，許多民眾會訂閱外送坪台以獲得免運費或獨家優惠，foodpanda卻突然宣布6月7日起就算是訂閱戶每筆訂單還是得外加3~5元的平台費用，引爆消費者不滿，行政院消保處統計，截至昨（9）日已經有破600件投訴案件，不少消費者盼望可以退費，對此業者回應，平台費用不算在運費範疇，且會員制有提供額外的消費優惠。
消保官王德明表示，截至昨日下午五時已經接到624件投訴，其中台北市308件、新北206件、桃園62件、基隆14件、新竹縣以及市都有17件。目前消費者主訴都是希望業者可以取消此筆平台費用，或是提前解除契約退費，
他說，業者將會來向消保處說明收取平台費以及條款內容，
且該案還牽涉到主管外送平台的相關部位，交通部、經濟部、衛福部也同步請他們協助了解處理。
對此業者回應，依pandapro訂閱制服務條款，pandapro優惠範圍包含免外送運費、指定店家折扣優惠、額外優惠券，所提供優惠的價值總計超過年費費用。據內部統計，pandapro用戶平均每月可省下500~700元外送運費，除為用戶大幅降低運費開銷，另提供專屬折扣優惠，以6月份為例，共提供每位訂閱用戶最高690元優惠折扣。
另外，平台費用途為支應平台維運成本，非屬外送運費、折扣等pandapro優惠範疇；國際上各外送平台亦多有收取此項費用的慣例，即使為訂閱用戶仍需支付此筆費用．foodpanda的使用服務條款中很早即列入收費項目包含平台費，基於企業永續發展及深耕台灣，不得不回歸使用者付費原則。對於此次風波造成pandapro用戶及社會大眾誤解，foodpanda致上最高歉意，未來會持續保障訂閱戶享有免運費以及獨家優惠的權利，並盡力提供消費者最經濟實惠的服務方案。
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