快篩陽視同確診上路，但有民眾視訊看診後，健保快易通APP上，有顯示自己陽性確診，但要查詢數位證明時，已經染疫七天了卻還查無資料，民眾憂心沒給數位證明，就沒辦法申請理賠，對此指揮中心說，系統正在調整，5/25之後資訊就會出現。
住新北市的A小姐，因為家人確診而居家隔離，5/16晚上發燒，自行快篩後陽性，隔天預約和平醫院，做視訊看診確定染疫，A小姐要申請保險金，但確診七天，查了健保快易通健康存摺，快篩檢測陽性備註視訊二字，但數位證明上，卻寫查無，可供申請拿不到，因為做PCR的人，APP是寫PCR檢測陽性，兩者有落差。
確診者A小姐：「因為我做的是視訊陽，所以在數位健康證明的部分，他們說還沒有收到中央的指示，所以他沒有辦法幫我做一個上傳。」
疫情指揮中心發言人莊人祥：「有關我們數位證明的部分，另外一個就是透過系統上面，可以呈現類似那個數位護照，那個樣子要25號以後才會有。」
也就是5/25之後，視訊快篩陽確診，就能顯示在數位證明，另外還有台中民眾反應，確診個案自主回報疫調系統跳針卡關。
確診民眾：「它會寫說系統錯誤還是表格錯誤，我們試了三到五個小時多了，我在驗完之後，其實我已經有把行李準備好了，但是因為也是沒有地方可以住啊，所以我就是暫時先在車上。」
民眾確診後填不了系統，家裡有老有小自己只好睡車上，已經待了一天多，但系統畫面一直出現，請重新確認訊息，根本無法回報。
台中市議員羅廷瑋：「民眾為什麼擔心沒辦法上傳，他怕有黑數的一個問題產生，我如果都填得不好了，是不是有很多人，會覺得很麻煩乾脆不填。」
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