有民眾居家快篩陽性之後，到忠孝醫院做PCR，事後想用健保快易通查詢，但因為手機門號不是本人，家中又沒有讀卡機，無法使用，尋求醫院協助卻遭拒，醫院人員表示，如果無法查詢就要親自到醫院領取，但明明疑似確診，還是得出門領取，沒想到抵達醫院後卻被說，已經確診趕快回家，對此，忠孝醫院表示，要求民眾親自領取，是根據醫療法規定。
確診民眾Will：「他(醫院)居然叫我們這些，疑似確診者自己出門，超級扯的。」
確診民眾跟家人因為出現症狀，居家快篩陽性之後趕緊到醫院做PCR，隔天使用健保快易通查詢結果，有綁定手機門號的確定確診沒有問題，但家中並不是人人的號碼都是本人名下，想使用網頁版又沒有讀卡機，確診在家已經夠荒現在又求助無門。
確診民眾Will：「他就是說我們沒辦法協助你，因為隱私權的關係個資法，我不知道這到底我們應該，還有什麼其他方法。」
記者林莉：「這位疑似確診的民眾，在被拒絕之後，只好自己到忠孝醫院拿PCR報告，沒想到不來還好，一來還被說都確診了怎麼還跑出來，讓她相當無奈。」
確診民眾Will：「這不是耍人嗎？不應該等到我們衝到現場，要離開了，才又補一通電話說妳陽性確診。」
不過被提出質疑的聯合醫院表示，其實工作人員這樣做沒有錯，對於請快篩陽性民眾，自行前來又把人趕回家，醫院回應還在了解中。
記者林莉：「聯合醫院表示，確實如果民眾想知道PCR結果，如果無法使用健保快易通查詢，只能自己到醫院領取報告，而這都是根據醫療法所規定。」
台北市衛生局表示可能是個案情形，有些醫院也會有簡訊通知確診與否，只是健保快易通雙北市都表示屬於中央管轄，但確診民眾遵循指揮中心指引自主應變，中央這套健保APP看似簡單方便，不過沒有讀卡機手機門號又不是本人，到底該如何是好。
健保署資訊組約聘副研究員陳孜瑜：「臨櫃辦理可以幫你開通，健保快易通的APP，可以做綁定程序，本人可以到健保署臨櫃辦理。」
想開通帳號本人辦理也得身體健康，如果居隔在家目前真的也是「沒有辦法」，相關單位可能還是要盡快研擬配套措施，否則類似情形未來還是會一再上演。
《TVBS》提醒您：
因應新冠肺炎疫情，疾管署持續疫情監測與邊境管制措施，如有疑似症狀，請撥打：1922專線，或 0800-001922。
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